Luxusní zboží: Jaké spotřebitelské trendy ovlivňují dnešní trh
Luxusní značky dnes čelí novým výzvám – od digitalizace přes změny v přáních zákazníků až po rostoucí důraz na zážitky.
Výsledky studie Ipsos Global Trends, která čerpá data od spotřebitelů z 50 zemí, reflektují změny hodnot a potřeb spotřebitelů v sektoru luxusního zboží. Experti Ipsosu v oblasti sektorových řešení vypracovali doporučení pro luxusní značky, jak dosáhnout úspěchu v dynamicky se měnícím tržním prostředí.
Luxusní značky dnes čelí novým výzvám – od digitalizace přes změny v přáních zákazníků až po rostoucí důraz na zážitky. Přesto většina značek stále staví na dědictví, tradicích a řemeslné výrobě, přičemž nadčasovost zůstává jejich hlavním cílem.
81 % spotřebitelů souhlasí s tím, že tradice jsou důležitou součástí společnosti.
Luxus a autentičnost: Nová očekávání zákazníků
V sektoru luxusního zboží zaznamenáváme zpomalení růstu, a to i pro příští rok. S přechodem od produktů k zážitkovým službám je kladen ještě větší důraz na poskytování vysoce kvalitních, konzistentních a relevantních zážitků, které odpovídají očekáváním zákazníků luxury segmentu. Pro udržení růstu musí značky zajistit, že jejich nabídka je v souladu s těmito nároky.
63 % lidí je připraveno zaplatit více za kvalitnější zážitek.
Důležité je sladění očekávaní se zákaznickou zkušeností. Pro značky doporučujeme pravidelnou aktualizaci cesty zákazníka a sledování, jak je zkušenost poskytována napříč všemi kanály, včetně digitálních.
Nihilismus aneb existenciální nejistota zákazníka
Pomoc lidem orientovat se v pocitech nihilismu může pomoci směrem k pozitivnější budoucnosti. Optimismus je víc než jen příběh, který nás má potěšit. Jak mohou značky a organizace pomoci lidem cítit se lépe ohledně budoucnosti a společně ji směřovat pozitivním směrem?
64 % lidí žije pro dnešek, protože budoucnost je nejistá.
Nový nihilismus se projevuje pesimismem vůči kolektivním problémům, ale optimismem na individuální úrovni. U spotřebitelů za posledních 10 let na celém světě zesílil postoj 'žijeme jen jednou'. Lidé se zaměřují na svůj osobní svět, který jim poskytuje určitou kontrolu v nekontrolovatelném toku událostí kolem nich. To má přímé důsledky pro luxusní značky. Nákupy luxusních produktů spotřebitele uklidňují a uspokojují touhu po okamžité kompenzaci.
Jak mohou značky lépe pochopit touhy zákazníků a zajistit, že používají správnou strategii, která nabízí relevantní zážitky? V Ipsosu vám pomůžeme porozumět aspiracím zákazníků a zkušenostem spojeným se značkami prostřednictvím naší strategické a kvalitativní expertízy. Zjistíme, jaké zážitky zákazníci hledají, a ověříme, zda je značky poskytují konzistentně díky našim znalostem v oblasti zákaznické zkušenosti.
