Mobily

Během posledních několika let pozorujeme rozšíření mobilních telefonů po celém světě. Nejenže celosvětově narůstá počet mobilních uživatelů, jsme také svědky narůstajícího počtu lidí, kteří využívají své mobilní telefony pro nejrůznější každodenní aktivity, ať už se jedná o sledování videí, nakupování a provádění plateb nebo prostě jen prohlížení internetu. 
Procházíme bodem zlomu, protože mobilní internetové připojení začíná dominovat nad pevným připojením napříč rozvinutými i rozvojovými zeměmi. Spotřebitelé přicházejí se značkami do kontaktu více než kdykoli předtím, tato interakce je však fragmentovaná a probíhá na mnoha rovinách. Spotřebitelé vedou zaneprázdněné životy a jsou nuceni zvládat více každodenních rutin najednou. V důsledku toho je relevance komunikace značek a zapamatování si reklamy obtížnější než dříve.

K čemu?

Mobily nám umožňují poznávat hodnotu a důležitost těchto nepřetržitých interakcí. Každá interakce pro nás představuje příležitost pochopit spotřebitelské motivy, potřeby a touhy.

Přínosy, které mohou mobily přinést vzhledem k času, místu a kontextu jsou klíčové pro získání lepších insightů:

• Nepřetržitá interakce s respondenty, která umožňuje rychlou odezvu a jejich větší zapojení.
• Přirozenější odpovědi v reálnem čase díky spojení v momentě, kdy je odpověď potřeba.
• Bohatší obsah díky tomu, že spotřebitelé sdílejí své zážitky a zkušenosti prostřednictvím obrázků, videí, zvuku nebo dokonce prostřednictvím lokalizačních dat.
• Výzkum nad rámec pouhých odpovědí pomocí geolokačních dat a pasivního sledování chytrých telefonů v čase.
• Umožnění sledování různých věkových skupin bez použití běžných počítačů (např. příkladu pozorování millennialů).

Od jednoduchých SMS průzkumů, ke komplexním kvantitativním a kvalitativním výzkumům za pomoci aplikací v mobilních telefonech, Ipsos nabízí řadu mobilních řešení, které pozdvihnou každý výzkum realizovaný přes mobilní zařízení.

Klíčovými IPSOS aplikacemi jsou:

• „Device Agnostic“ výzkum umožňující respondentům odpovědět na náš online dotazník za pomoci zařízení dle jejich volby – přes mobilní nebo pevné internetové připojení
• Řešení s velmi rychlou odezvou využívající sběr dat přes noc (testování konceptů a nápadů, testování zdraví značky „Instant Brand Health“ atd.)
• Etnografie a deníky
• Efektivita sponzorských kampaní
• Sledování médií pomocí pasivního měření a mobilních deníků 
• „Shopper“ měření, sledování nákupní cesty „Path to Purchase“ a měření pohybu populace pomocí pasivních nástrojů a geolokace
• Testování produktů pomocí mobilních deníků
• Měření zákaznické zkušenosti (cestování, nakupování apod.)
• Měření zaměstnanecké zpětné vazby
• Kvalitativní výzkum s aplikací Ipsos AppLife

Jak to funguje?

• Ipsos Engage je nástroj na dotazování pomocí mobilních telefonů, který využívá vlastní rozhraní a vzor dotazníku. Díky responsivnímu designu dotazníku je možné všechny výzkumy realizovat i přes mobily. To dává našim respondentům při vyplňovaní dotazníků možnost vybrat si zařízení dle jejich preference, mobilní nebo pevné připojení.
• Ipsos Mobile App je ideální řešení, když je potřeba nasbírat zpětnou vazbu v určitém přesně vymezeném momentu nebo když je potřeba sbírat názory spotřebitelů po delší dobu. Toto rozhraní nabízí širokou škálu možností, od jednoduchých přes komplexnější uzavřené a otevřené otázky. Využívá technologie, které jsou součástí zařízení jako například geolokace a multimediální zaznamenávání (fotky, videa a audio nahrávání). 
• Ipsos AppLife je ideální řešení pro kvalitativní výzkumy, které je potřeba realizovat v přesně vymezeném momentu. AppLife nabízí i možnost realizace online diskusí (kde tazatel a respondent nejsou tváří tvář v jedné místnosti), díky čemu lze pokrýt i velké geografické oblasti. Toto řešení nabízí bohatší insighty i díky možnosti geolokace, pořizování fotek a videí.
• SMS je praktické řešení pro regiony s nízkou penetrací chytrých telefonů, v kterých se ale hodně využívají klasické mobilní telefony. SMS je ideální, když je potřeba realizovat krátký průzkum bez použití zaznamenávání přes média a nevyžaduje zpětný kontakt.
• Na výzkumy využívající Ipsos Mobile App je navázán systém Online reporting dashboardů. Jde o uživatelsky příjemnou platformu, která umožňuje nahlížet na výsledky výzkumů v reálnem čase.

 Výzkum založený na geolokaci

Lidé mají sklon brát si svůj mobilní telefon všude. A jelikož jsou pořád v pohybu, mobilní telefon poskytuje skvělé řešení k pokládání otázek.

Prostřednictvím tzv. geo-triggeringu, dokážeme posílat průzkumy účastníkům, kteří mají naši mobilní aplikaci, jakmile vstoupí do definovaného prostoru nebo opustí určité místo. Geo-tracking nám umožňuje chápat, jak se lidé pohybují, když jsou na cestě bez nutnosti klást jim otázky.

Dobré scénáře pro výzkum založený na geolokaci zahrnují: pohyb populace, cestovní zkušenost, zákaznická spokojenost nebo nákupní zkušenost.

Shopper research využívající geo-triggering umožňuje, aby byly průzkumy realizované v pravý čas, např. ihned po tom, co spotřebitel opustil místo nákupu. Tento přístup umožňuje značkám zkoumat nejen ty, kteří uskutečnili nákup, ale také porozumět těm, kteří navštívili, ale nenakoupili nic nebo zakoupili pouze některé produkty, které plánovali nakoupit. Výsledkem je, že značka může pochopit závažnost a důvody zmařené nákupní příležitosti, což vede k vývoji nástrojů jak zmírnit důvody těchto neuskutečněných nákupů.

Případové studie

1. POUŽÍVÁNÍ MOBILU PRO VÝZKUMY REALIZOVANÉ Z DOMOVA
   Produktové testy mobilním deníkem, do kterého respondenti zaznamenávají své reakce v přesně určený moment.

Kosmetická značka chtěla v Číně otestovat masku na obličej před jejím spuštěním na trh a porovnat ji s hlavním konkurentem. Nad rámec standardního produktového testování (osobní dotazování na závěr testovacího období) design výzkumu zahrnoval i mobilní deníky pro sběr okamžitých reakcí a vnímání během samotného používání produktu. Standardní metoda dotazování ukázala, že produkt bylo bezpečné uvést na trh, protože prototyp byl srovnatelný nebo lepší než konkurenční produkt. Nicméně, použití metoda mobilních deníků, do kterých respondenti zaznamenávali své reakce v přesně daný moment, přinesla další informace o silných a slabých stránkách produktu, které by tradiční přístup nedokázal zachytit. Tyto insighty vedly k produktovým zlepšením před uvedením výrobku na trh a rozšířením příbalové informace k používání produktu.

2. VÝZKUM ZALOŽENÝ NA GEOLOKALIZACI
   Zaznamenávání zkušenosti s nakupováním v obchodě prostřednictvím tzv. geo-triggeringu.

Značka chtěla dosáhnout lepšího pochopení mobilního chování spotřebitelů během nakupování. Cílem bylo zapojit spotřebitele během nebo okamžitě po nákupní zkušenosti, za účelem pochopení toho, jak používají svoje chytré telefony v místě prodeje. S využitím inovativní kombinace mobilního výzkumu a geo-triggeringu, jsme nasbírali data, která byla opravdu blízká reálnému času daného chování. Každý z respondentů obdržel výzvu k účasti v průzkumu 2 hodiny potom, co vstoupil do nákupního centra. Značka tak byla schopná získat nové, detailní insighty ohledně vztahu mezi digitální a off-line nákupní zkušeností. Zjištění potvrdila, že online strategie je podstatná pro maloobchodníky a výrobce spotřebního zboží, i když prodávají přednostně v kamenných prodejnách.

3. VÝZKUM KOMUNIKACE ZNAČKY
   Pochopení zkušeností se značkou v daný moment

Značka chtěla zhodnotit dopad umístění masivní pop-up kampaně během pořádání závodu Formula 1 Grand Prix. Účastníci kampaně byli rekrutováni pro poskytnutí základního ohodnocení jejich vztahu k dané značce prostřednictvím mobilního průzkumu. Tzv. Brand Moments App průzkum zachytil jejich momentální reakce na různé prvky kampaně, včetně komunikace značky. Post-wave mobilní průzkum měřil změny v KPIs a postoji ke značce. Klient tak byl schopen odhalit důležité insighty v oblasti postojů a chování, které bylo potřeba zlepšit. Díky tomu se vyvinuli klíčové metriky spojené s blízkostí značky ke spotřebitelům, včetně tzv. Brand Desire, Word-of-Mouth a vnímání značky, které následně mohly být měřeny v čase.