Udržitelnost může rozhodovat i v e-commerce
Stahujte infografiku zde.
Češi a e-commerce
Češi online nakupují nejčastěji elektroniku, knihy či dárky. Nákupy oblečení a obuvi v e-shopech jsou doménou mladých zákazníků. Výrazná preference kamenných prodejen u všech kategorií zboží je patrná až u lidí starších 50 let.
Pro doručení zboží z e-shopů volí zákazníci zdaleka nejčastěji vyzvednutí na odběrném místě – optimálně vyvažující požadavky na cenu, pohodlnost a rychlost doručení. Při nákupu je pro ně důležitá hlavně cena za doručení, pohodlnost a rychlost. Téměř polovina zákazníků e-shopů považuje za důležité ekologické balení, 4 z 10 také ekologičnost doručení.
Ekologická doprava, recyklované obaly
V konkurenčním boji e-shopů může být pro zákazníka určující udržitelnost jejich provozu, dopravy, ale také obalů a nabízených produktů. Ekologická doprava zdarma může být důležitým rozhodujícím faktorem pro výběr eshopu — asi polovina zákazníků by tuto variantu upřednostnila před klasickou dopravou zdarma. Doručování v recyklovaných nebo dříve použitých obalech by uvítaly téměř 2/3 kupujících, zejména ženy.
„Použité obaly by vyloženě vadily jen šesti procentům zákazníků. Pokud k tomuto kroku e‑shop přistoupí, je důležité to správně komunikovat, a to jako vědomý krok pro snížení množství odpadu. Ideálně dát zákazníkům možnost vybrat si, v jakém balení chtějí zboží dostat,“ říká Tereza Horáková, specialistka agentury Ipsos pro výzkumy z ESG oblasti.
S možností kompenzovat uhlíkovou stopu dopravy zboží nebo své cesty se zatím setkala pouze 1/4 Čechů, 9 % ji využilo. 40 % Čechů uvádí, že je pro ně důležité, zda se e-shop chová udržitelně, 33 % se dle svých slov alespoň občas zajímá, zda daný e-shop získal nějaká ocenění v oblasti udržitelnosti. Více než 1/5 zákazníků se ale s informacemi o udržitelnosti e-shopů dosud nesetkala a 1/6 neví o žádných certifikátech či oceněních. Je zde tedy prostor pro edukaci zákazníků.
Udržitelný výrobek je recyklovatelný, dlouho vydrží a je za férovou cenu
65 % českých zákazníků bere při výběru produktů aspoň někdy v potaz jejich udržitelnost. Za udržitelný výrobek nejčastěji považují ten, který je vyroben z recyklovaných/recyklovatelných materiálů a který dlouho vydrží. 4 z 10 Čechů ale nedokáží udržitelný produkt nijak charakterizovat. V popředí požadavků českých zákazníků na udržitelné výrobky jsou dlouhodobá výdrž, férová cena a opravitelnost. Naopak udržitelná certifikace, uhlíkově neutrální výroba či původ v sociálním podniku jsou zatím pro většinu Čechů spíše okrajovými (a mnohdy neznámými) kritérii.
Více než třetina zákazníků by chtěla aspoň u některých kupovaných produktů znát jejich uhlíkovou stopu a 43 % kupujících by uvítalo označování ekologické stopy produktů v obchodech.
V případě, že máte zájem o detailní výsledky, kontaktujte prosím Markétu Kneblíkovou.
Stahujte infografiku zde.
O výzkumu:
Výzkum byl realizován ve spolupráci s Asociací společenské odpovědnosti. Byl realizován na reprezentativním vzorku populace ČR ve věku 18 - 65 let, velikost vzorku byla 1 001 respondentů. Sběr dat probíhal v květnu 2023 pomocí Ipsos panelu Populace.cz.
