Channel Performance Management

Maksimér dine kanal strategier. I vores seneste POV får du bud på 3 fokusområder der kan hjælpe med at øge din forretning.

ENGLISH VERSION →

I en mere stigende omnichannel-verden hvor nylige begivenheder har accelereret digitaliseringen og adoptionen af ​​nye distributionskanaler, skal brands sikre, at deres channel-strategier konsekvent implementeres og maksimeres på tværs af markeder.Three focus areas for driving growth | Ipsos

Denne artikel indeholder adskillige sektorbaserede casestudier, og har til formål at støtte dem, der har opgaven om at måle og styre kanalernes ydeevne i deres organisation – både fysisk, som kontaktpunkt og digitalt. Dette er så man kan forstå de grundlæggende spørgsmål, der skal besvares, og identificere hvor der kan handles.

Vi identificerer tre fokusområder, der skal overvejes, når vi måler og administrerer kanalers ydeevne:

  1. Præmiens STØRRELSE: Uanset om man ønsker at forstørre et nyt produkt eller service i et nyt område, eller lancerer noget helt nyt, er det vigtigt at forstå hvilke kanaler, der tilbyder det største vækstpotentiale, og hvordan konkurrenterne her klarer sig. At måle kanalernes størrelse gør det muligt for din organisation at sætte klare mål og etablere indikatorer for succes undervejs.
  2. MÅLING af brand levering: Hvis et brands budskaber ikke konsekvent føres igennem for at nå oplevelsen og leveringen af ​​et brands løfte, resulterer det i det såkaldte 'promise delivery gap' - med utilfredse kunder, lave CX KPI'er, stigende klager, og nedgang i salg. For organisationer, hvis produkt er på lager og sælges af en tredjepartsforhandler, handler frontline eksekvering mere om ensartet præsentation af dit produkt på hylden. At have en god plan er én ting, men at sikre, at planen udføres korrekt og konsekvent, er dét, der virkelig betyder noget. Ud over at handle i overensstemmelse med brandretningslinjer er der behov for at overholde regulatoriske krav. De rigtige måleværktøjer, herunder mystery shopping og eksekveringsmåling, leverer objektiv, upartisk feedback, der hjælper dig med at løse problemer før de omsættes til dårlige forretningsresultater.
  3. De aktiviteter/interaktioner, der DRIVER salget: Hver kunde der indtræder i et shopping space, er en mulighed for at øge din forretning - så længe det rigtige tilbud er foran dem, på det rigtige tidspunkt og på en måde, der får dem til at vende tilbage. Moderne kundeoptælling er mere end blot at tælle fodfæste; det kan også bruges til at identificere trafikflowet gennem butikken og måle, hvor og hvordan kunderne engagerer sig i produkter og medarbejdere. Dette hjælper til at understøtte beslutninger om personalet, træning og endda butikslayout og merchandising.

Ved at se på disse tre nøgleområder og bruge channel sizing, mystery shopping, eksekveringsmåling, kundetælling samt VoC-programmer, kan din organisation fokusere indsatsen på at forbedre og maksimere de kanaler, du opererer i, levere på produkt-, service- og regulatoriske krav - og i sidste ende forbedre dine kunders oplevelser og dine forretningsresultater.

Kontakt vores Ipsos' Channel Performance-eksperter for at SIZE, MÅLE og DRIVE forbedret ydeevne på tværs af dine kanaler.

Medie & Brand-kommunikation