Customer Experience Analytics

Er du sikker på, at du leverer et Return on Customer Experience Investment (ROCXI)?

Hvis du har en præcis forståelse af dine kunders – og konkurrenters – adfærd, behov, forventninger og opfattelser har du et rigtig godt udgangspunkt, men det er ikke nok. Scorer og KPI'er er ikke nok.

Vi gør det muligt for organisationer at sikre, at deres kundeoplevelse (CX) lever op til deres brandløfte: De forstår, hvad der skal gøres for at fastholde kunder og genvinde dem der er på vej væk, for at øge andelen af ​​genkøb og merkøb, og for at øge supporten og driftseffektiviteten, så de kan opnå den bedste gevinst af deres investering i kundeoplevelsen (ROCXI).

For at sikre, at CX-programmer inspirerer til handling og leverer resultater, anvender vi blandt andet vores avancerede forudsigelsesanalyser, key drivers analyse og modelleringskompetencer på tværs af kunde- og medarbejderdata samt operationelle- og finansielle data - både strukturerede og ustrukturerede kilder som tekst, video, billeder og audio. Vi analyserer ustrukturerede data ved hjælp af avanceret tekstanalyse for at skabe meget nøjagtige og handlingsrettede output.

Vores CX-eksperter hjælper dig med at svare på spørgsmål som:

• Giver dit CX økosystem din organisation et sandt billede af, hvor du er? Er det tydeligt hvor du skal sætte ind – både taktisk og strategisk?
• Har dit personale mulighed for at lukke cirklen (”close the loop): Kontakte en kunde efter en kritisk hændelse og agere ud fra situationen?
• Driver dine KPI’er i virkeligheden den rette adfærd, der skaber positive ændringer i din forretning?
• Hvad driver din CX? Hvad har den største indflydelse på om kunderne er tilfredse eller utilfredse?
• Har du prioriteret bestemte handlinger baseret på ROI?
• Hvad med specifikke kundegrupper, herunder high-value kunder og kunder i risikogruppen – gør du det rigtige for dem?
• Hvilken effekt vil dine CX investeringer have?