Mystery Shopping

Overholder du dine løfter over for kunderne? Mystery Shopping måler i hvor høj grad brand- og kundeoplevelsen (CX) lever op til de løfter, der gives til kunderne på tværs af alle touchpoints, kanaler og markeder.

Med Mystery Shopping sørger vi for objektiv feedback fra trænede ’kunder’ – mystery shoppere – for at måle, hvordan organisationen leverer på brand- og CX’s løfterne på tværs af markeder, touchpoints og kanaler – fysiske lokationer, kontaktcentre og digitale kanaler (website, apps, live chat, osv.), enten individuelt eller som en del af oplevelsen ved omnichannel.

Som den største Mystery Shopping-koncern i verden tilbyder vi løsninger fra de ’klassiske’ mystery butikker til crowd-sourced mikrobutikker – som er robuste, anerkendte og tillidsfulde. Verdens største brands stoler på Ipsos, når de skal have lavet Mystery Shopping, fordi at vores programmer er bedre designet, bedre eksekveret og har bedre effekt.

Vi har en bred erfaring på tværs af brancher, inklusiv Bilbranchen, Finanssektoren, Food Services, Healthcare/Håndkøbsmedicin (OTC), Luxury, Brændstof, Public Services & Forsyninger, Detail, Teknologi & Transport, Rejse & Fritid.

Vi tager fat på de forretningsspørgsmål, der stilles på tværs af din organisation:

• Drift: Fremmer compliance for brand, kunder og juridiske standarder eller løfter. Hvordan performer salgspersonalet relativt til brand og/eller de driftsmæssige standarder?
• Lovgivning og Compliance: Minimerer risici, og sørger for sikkerhed af personale og kunder. Kender og overholder personalet lovmæssige krav? Er COVID-19 relaterede regeringsreguleringer vedhæftet?
• Markedsanalyse: Leverer competitive intell. Hvad kan vi lære fra vores konkurrenter?
• Human Resources: Forstærker den ønskede adfærd. Hvor nøgternt følger frontpersonalets de nye træningsprogrammer?
• Marketing and sales: Leverer løft af efterlanceringer og promotionssalg. Hvor effektiv var den ny produktlancering? Hvad med kampagnerne?
• Supply Chain Management: Fremmer tredjeparters compliance til brand kanalstrategi. Hvor effektiv er kanalstrategien? Hvilke partnere promoverer brand kontra konkurrenternes?
• C-suite: Infomere investeringsprioriteter. Hvad er ROI på dine strategiske og taktiske initiativer?

For at måle eksekveringen på brand og CX’s løfter, anvender vi trænede shoppere, til at vurdere fysiske lokationer, kontaktcentre og digitale aktiver. Vores teams analyserer det indsamlede data, integrerer dem med andre research indsigter og bringer det til live. Sofistikerede teknologiske platforme sørger for at data kan indsamles mobilt, real-time feedback, topklasse rapportering samt video feedback, der udgør hovedparten af vores services, såvel som integrerede data, avancerede analyser og modelleringer, og rådgivning, herunder træningsprogrammer og workshops i servicedesign.