益普索觀點 — 品牌如何把握消費者對人工智慧的正向新鮮感？

關鍵發現

• Z 世代和年輕的千禧世代族群，在眾多應用程式中更傾向於使用人工智慧 AI 技術。
• 在美國，不同年齡層的人對於職場中使用 AI 以及 AI 生成的文字作品是否能與人類撰寫的作品品質相提並論持有不同看法。
• 品牌在制定行銷策略與日常對外溝通時，應優先考慮建立共鳴。

自 ChatGPT 推出以來，AI 迅速成為網路搜尋和商業媒體熱議的話題。益普索不僅收集了相關數據， 還進行了深入的研究，並開發出自家的 AI 工具。在此基礎上，本篇報告聚焦消費者對於 AI 的觀感， 並對品牌如何利用 AI 提升收益的同時，還能維護消費者信任提出建議。 

Z世代和年輕的千禧世代在眾多應用場景中更傾向於使用 AI 技術，並對 AI 生成的文本作品持信任態度。2023 年益普索的一項研究指出，在美國有70%之35至54歲的人認為職場中應用 AI 能夠節省時間與資源，而在18至34歲的年輕人中這一比例為67%；相較之下，在55歲及以上的區段中，這一比例則為53%。

在各年齡層之間，越是涉及個人隱私，大眾對於 AI 的信任程度也越低。許多人可以接受 AI 來撰寫程式碼、優化物流和供應鏈管理；但對於讓 AI 進行求職者的篩選或解讀醫學檢測等活動則較為保留。因此，雇主及醫療保健品牌應該在行銷及日常與消費者溝通時，優先考慮建立共鳴。 

同時，品牌必須強調使用 AI 是為了受眾的利益。例如，用於加速求職申請的流程，或者分析眾多醫療檢測數據，以輔助醫師診斷。

由此可知，人們熱衷於利用 AI 進行研究與創作內容。他們同時也對用語音助理讓生活更加便捷，以及加速行程安排等特定任務有興趣。 

因此，品牌可以利用語音助理推動顧客重新下單甚至是訂閱產品，從而獲得持續的收益。同時，品牌需要花費更多心思製作教育性內容，幫助消費者完成某些任務（比如，提供健康又安全的跑步建議），並推薦相應的產品（如最佳日常運動員跑鞋）。
 

即便大眾對於 AI 的擔憂依然存在，且預計這種擔憂在未來數年仍會持續，但在2023年，他們對 AI 功能的潛力展現出了遞增的樂觀態度：根據益普索在2023年6月和12月進行的兩次調查相比，12月的結果顯示人們對運用 AI 的品牌更加信任，對運用 AI 技術的產品與服務持有更正面的看法。 

為了培養並擴大這種新穎的樂觀情緒，品牌需要以人為本，應將溝通重點放在 AI 為消費者帶來的好處上，而非品牌本身所獲得的利益。

品牌優化建議

整體而言，消費者越來越認可 AI 帶來的好處，這為品牌在創造持續性收益和日常顧客溝通的自動化提供了即時商機。 

雖然 AI 科技能夠提升品牌的營運效率，但它仍然缺少人類的同理心、深層理解和創造力。舉例來說， 品牌能夠運用 AI 工具進行創意發想和評估成效的工作，但 AI 對於全新的創意思維及對文化的深入洞察仍有一段距離。因此，行銷人員可以利用 AI 優化工作流程，從而把更多時間和精力投入到激發突破性廣告活動的創意工作中。

AI 在創意資產中尚未能媲美人類之處

打破傳統框架的廣告更容易吸引人們的目光。然而，那些以過去的資料庫為基礎的 AI，通常未能充分評估嶄新創意對於提高品牌關注度的重要性，同時也可能忽略了文化中的笑點還有其他人類所擅長的技巧。

最後，品牌在推出新的 AI 支援功能前，必須致力於保持透明度，這對保持顧客的參與和忠誠至關重要。儘管人類與 AI 的能力差距正在逐漸縮小，這仍可能對品牌形象造成風險。因此，品牌仍需持續密切關注消費者對於與 AI 互動的期待。