五個為什麼要瞭解顧客於自家店裡消費行為

當我們在做店面相關決策的時候,店內分析(In-Store Analytics)的重要性總是很容易被忽略。益普索列出五點理由讓你知道,為什麼了解店內分析,以及了解來店家拜訪的顧客行為是如此重要,而不是店裡擺滿商品,顧客就會上門。提供顧客在店內良好的購買經驗、精心設計的動線、或貼心的服務等,除了可以促使顧客消費,也可以增加消費者回店購買的機會。It can be easy to lose sight as to why in-store analytics are so important to your store decision making. We list the Top 5 reasons to know what’s happening in your store. To attract customer to visit your store, it is not only about how much good you have in your store, but also about offering a good shopping experience, User perception, and thoughtful services, etc.

當我們在做店面相關決策的時候,店內分析(In-Store Analytics)的重要性總是很容易被忽略。益普索列出以下五點理由讓你知道,為什麼了解店內分析,以及了解來店家拜訪的顧客行為是如此重要。
1. 購物者離開某個品牌的原因,有68%是因為其在購物的時候有不好的經驗,因此,假使你沒有提供引人入勝的購物經驗,反而你的競爭對手有花心思提供讓他們顧客較好的購物經驗,那麼你就十分有可能錯過寶貴的銷售機會了。 
2. 81%的購物者會分享他們遭遇到的負面購物經驗,家人、朋友、及周遭任何願意傾聽的人都是他們傾訴的對象。且隨著社群媒體極大的影響力,我們更應該要提供顧客良好的經驗,以創造更多品牌擁護者,而非抱怨的消費者。