Informe del Consejo de Reputación de Ipsos 2025
La decimoctava edición del Informe del Consejo de Reputación de Ipsos identifica las principales tendencias que emergen hoy en día en la comunicación corporativa y la gestión de la reputación.
Basado en entrevistas en profundidad con un récord de 161 líderes en comunicación a nivel mundial, el informe de este año, "The Eye of the Storm" (el ojo de la tormenta), destaca el papel cambiante de los directores de comunicación (CCOs), de mensajeros a creadores estratégicos dentro de las organizaciones, y sirve como guía estratégica para los comunicadores que buscan adaptar sus planificaciones ante la incertidumbre, las tensiones y la agitación.
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El silencio como estrategia
En el mundo actual de la policrisis, el informe concluye que el "silencio estratégico" ha surgido como un enfoque crucial para que las CCOs naveguen por entornos globales complejos.
Un significativo 32% de los miembros del Consejo de Reputación ahora prefiere el silencio estratégico frente al activismo corporativo abierto en temas divisivos, y solo uno de cada cinco (21%) prefiere que su organización se pronuncie. Este giro subraya una preferencia creciente por un compromiso cauteloso y calculado en un entorno plagado de complejidades geopolíticas, sociales y tecnológicas.
Los líderes de comunicación operan en un estado de turbulencia persistente. Nuestro informe refleja la evolución del papel del CCO hacia un navegador estratégico, aportando matices, claridad y perspectivas prácticas a la alta dirección frente a las tormentas geopolíticas, sociales y tecnológicas en curso.
- Milorad Ajder, líder global de línea de servicio en Reputación Corporativa en Ipsos.
La evolución de ESG
El aumento del "silencio estratégico" se ejemplifica con un cambio calculado que los miembros del Consejo identifican en las comunicaciones ESG. El 80% anticipa que las empresas adoptarán una postura más cautelosa en las comunicaciones ESG durante el próximo año, y el 75% coincide en que los líderes corporativos están diluyendo activamente sus compromisos con ESG. Sin embargo, a pesar de esta cautela en el discurso público, el 52% de los CCO sigue reconociendo que el ESG está cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan hoy en día, y muchos prevén una transformación gradual pero radical a largo plazo, cuando los principios de ESG se integren en el ADN y la estrategia central de su organización.
"El paso del activismo corporativo a silencio estratégico es una respuesta deliberada y evaluada por riesgos ante un mundo cada vez más polarizado", añade Ajder. "Los CCOs ahora priorizan la autenticación sobre la amplificación, integrando los principios ESG en la estrategia empresarial central y manteniendo una comunicación discreta y dirigida con los grupos de interés."
Esta comprensión matizada subraya la necesidad de que las empresas equilibren compromisos de principios con estrategias de comunicación pragmáticas en un panorama sociopolítico en rápida evolución, un enfoque facilitado por el hecho de que el 91% de los miembros del Consejo afirman tener acceso directo y suficiente a los CEOs. Además de subrayar el papel fundamental de asesoramiento que desempeñan en la configuración de la estrategia corporativa, este mayor acceso ejemplifica la confianza depositada en los líderes de comunicación al interpretar los caóticos entornos externos de sus organizaciones.
Navegando la revolución de la IA
El informe también descubre una paradoja en el uso de la IA entre los comunicadores. A pesar de que el 57% de los miembros del Consejo informa de un uso diario de IA, solo el 43% siente que la utiliza de forma "significativa", lo que supone una fuerte caída respecto al 58% del año pasado. Además, un preocupante 67% considera que las políticas éticas existentes son insuficientes para apoyar la adopción de la IA en sus organizaciones.
Esto sugiere que el entusiasmo inicial por la IA está siendo reemplazado por una comprensión más matizada de su potencial y desafíos. A medida que los líderes se familiarizan más con las complejidades de la IA, sus expectativas sobre lo que constituye un uso "significativo" siguen aumentando, reconociendo tanto las oportunidades como los riesgos éticos y reputacionales asociados a medida que las organizaciones pasan de la adopción a la integración estratégica.
El informe de este año del Consejo de Reputación de Ipsos pretende servir como manual para los comunicadores en el ojo de la tormenta, en una época en la que el silencio y el análisis reflexivo suelen ser más poderosos que las posturas vocales. Los hallazgos fomentan un diálogo continuo sobre las responsabilidades y oportunidades cambiantes a las que se enfrentan los líderes de comunicación corporativa en medio de presiones externas caóticas.
Nota metodológica
Se realizaron 161 entrevistas en profundidad con miembros del Reputation Council entre febrero y junio de 2025, ya fuera en persona, por teléfono o videollamada. Los datos pueden no sumar el 100% debido a redondeos.