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EFM: Aprovechando las nuevas tecnologías para la gestión de la experiencia del cliente
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
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Yala, Nola
Punto de vista - El clima y el tráfico son los temas más frecuentes con los que se inicia una conversación y se rompe el hielo en reuniones.
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Premios EFFIE, 20 años en el Perú
Punto de vista - Muchas veces me pregunto, ¿qué es lo que hizo y hace que los premios EFFIE sean un premio tan valorado y exitoso en el Perú?
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El síndrome de Pisa y de Florencia ¿Tiene tu marca alguno de ellos?
Punto de vista - Nuestro colega Louis Rougier, Chief Research Officer en Ipsos Francia, compartió hace algún tiempo con nosotros una analogía muy interesante. Su idea era poder explicar a cualquier cliente, mediante una comparación muy sencilla, cómo se podía hacer crecer el valor de una marca. Y de esta idea nació la analogía del síndrome de Pisa y de Florencia.
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¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?
Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.
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Marcas sí, productos no
Punto de vista - De antemano parece una afirmación severa, considerando que el producto es el primer elemento de las sonadas “4 P del marketing moderno”.
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Castañeda y el falso consenso
Punto de vista - En octubre del año pasado, Lima volvió a elegir a Luis Castañeda para su tercer periodo como alcalde.
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Marketing y reputación corporativa: Friends Forever
Punto de vista - No solo pensamos racionalmente las marcas, todo lo contrario, las sentimos a partir de un conjunto de experiencias reales o proyectadas con las que las asociamos.
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Los atajos de nuestra mente: influencia en la investigación
Punto de vista - Cada mañana, al despertarnos y empezar un nuevo día, nos enfrentamos a un sinfín de estímulos de nuestro complejo mundo; debemos tomar decisiones, emitir juicios, resolver problemas, etc.
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Una experiencia de cliente memorable (o la inesperada virtud de cumplir nuestra promesa de marca)
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.