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EFM: Aprovechando las nuevas tecnologías para la gestión de la experiencia del cliente
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
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Baby Boomers (Perfil del adulto mayor 2015)
Los nacidos entre 1946 y 1964 son adultos mayores con un estilo de vida activo y con poder adquisitivo.
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Premios EFFIE, 20 años en el Perú
Punto de vista - Muchas veces me pregunto, ¿qué es lo que hizo y hace que los premios EFFIE sean un premio tan valorado y exitoso en el Perú?
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¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?
Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.
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El humor en la publicidad
Punto de vista - No cabe duda de que el recurso humorístico es y será uno de los más usados en publicidad, y cuando engancha con el consumidor suele ser un éxito en todos los sentidos: la marca logra ventas y la agencia premios.
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Proyectos de tecnología e investigación de mercados: ¡Sí se puede!
Punto de vista - Hoy en día, el estilo de trabajo es diferente al que solíamos realizar años atrás. La evolución de la tecnología, comunicaciones y el acceso a la información, mediante el uso de Internet, han contribuido en gran medida a este cambio.