Yo soy, el shopper peruano digitalizado

El nuevo shopper puede comprar a través de múltiples formas (omnicanal): ya sea visitando directamente las tiendas físicas, a través de una página web, mediante aplicaciones en su smartphone, o en plataformas digitales interactivas que evalúan en tiempo real sus características y preferencias de compra, a través de diversos puntos de contacto o dispositivos, para proponerles ofertas ya sea de productos o servicios que les sean relevantes

Además, en nuestro país hay una aceleración del desarrollo digital: hoy alcanza al 41% de la población nacional urbana (72% en Lima), lo que equivale a 13 millones de habitantes que se conectan a internet por lo menos 6 veces por semana y de los cuales el 25% ha efectuado la compra de algún producto a través de la web (3.25 millones de personas. En el 2014 esta proporción era de sólo 6%). Por lo que, es esencial que las empresas, marcas y canales de venta comprendan al nuevo shopper para que puedan desarrollar estrategias de marketing y ventas exitosas en este nuevo entorno omnicanal.

En un estudio global -que incluye a Perú- desarrollado por Ipsos entre usuarios de Internet entre 18 y 65 años de edad sobre el tema de omnicanal se han identificado tendencias y retos tanto para el canal tradicional como moderno:

1. Los shoppers usan medios de compra offline y online de forma interactiva o combinada.

Si bien la mayoría de shoppers continúa comprando en tiendas, una importante proporción investiga en internet antes de efectuar su compra. Igualmente, cerca del 59% que compra en la web, mira el producto en una tienda (física) antes de hacerlo. Por esto, para maximizar la cobertura de consumidores, las marcas deben tener una estrategia que integre el desarrollo, contenido y experiencia de compra digital con la compra física.

2. Los smartphones son una oportunidad: los compradores son permeables y desean ser abordados mientras compran 

El uso de los teléfonos celulares está creciendo y el 33% de shoppers online en Perú ha usado uno para realizar su compra online. Estos artefactos pueden ser plataformas para que las empresas influyan en el comprador, se constituyen en un punto de comunicación y contacto sobre todo si se emplean adecuadamente estrategias como las notificaciones push personalizadas basadas en datos de usuario que pueden reforzar la presencia de la marca en la mente del consumidor.

3. Uso de nuevas tecnologías: los shoppers están abiertos a la innovación y nuevas experiencias de compra

Para el 37% de compradores digitales peruanos una buena experiencia de compra va a ser clave en la elección de un producto o servicio y el 51% está abierto a experimentar nuevas cosas (tiendas virtuales, beacons mediante compra interactiva, asistentes de compra virtuales, entre otras). Esto es más acentuado entre los millenials y centenials, lo que representará un reto y una oportunidad para las marcas y canales.

Nuestras recomendaciones para una exitosa estrategia omnicanal

1. Piensa globalmente, actúa localmente:las estrategias omnicanal se deben adecuar a los mercados locales para una mejor relación con los consumidores.

2. Utilizar estrategias específicas: se debe comprender profundamente el proceso de decisión de compra de cada categoría y en cada canal, para definir estrategias exitosas.

3. Desarrollar estrategias "mobile first": Las marcas y canales deben ofrecer un acceso y contacto a través de múltiples dispositivos móviles para maximizar la presencia y acceso de la marca, con soluciones adecuadas que faciliten y mejoren la experiencia de compra.

4. Comunicación de marca como un disparador: mediante espacios, contenidos y formas de comunicación relevantes que refuercen la experiencia de compra en el momento adecuado.

5. Incorpora el uso de nuevas tecnologías: los shoppers -especialmente los más jóvenes- están a la expectativa de nuevas experiencias de compra.