Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
No obstante, las apuestas nunca habían sido tan altas como hasta ahora. En una era actual en la que la atención se focaliza en el cliente, nunca había resultado tan fundamental, ni complicado, ofrecer constantemente una experiencia positiva para el mismo. Esto es debido a una combinación de diferentes factores, como las elevadas expectativas de los consumidores, un complejo entorno de distribución minorista multicanal, el incremento de la facilidad a la hora de realizar compras por internet o a través del móvil y el poder que las redes sociales han otorgado a los consumidores particulares. En este sentido, el Mystery Shopping tiene como objetivo mitigar estos problemas e inquietudes que experimentan las empresas.
