Comptage des clients

Quel est le niveau de vos taux de conversion ? Vos taux de conversion et la taille de vos transactions pourraient-ils être plus élevés ?

Nous proposons une technologie de comptage des personnes et des insights comportementaux pour faciliter la mesure de la performance et la prise des bonnes décisions en vue de stimuler la croissance des ventes.

Nous mesurons le flux de clients, les taux de conversion, la taille des transactions, le comportement et les déplacements des clients... pour gérer la stratégie emplacement/réseau, optimiser l’utilisation du personnel et améliorer les performances commerciales.

Grâce à la solution de comptage des clients, nous mesurons la performance de tous les types d’emplacements physiques, y compris les magasins de détail, les lieux de travail, les espaces publics, les sites de loisirs et de transport, de façon indépendante ou dans le cadre d’une expérience omnicanale.

Des entreprises du monde entier ont fait confiance à notre approche de comptage des personnes. Nos données et insights précis sur le flux de clients peuvent vous aider à comprendre et à influencer positivement le comportement des clients pour favoriser la conversion des ventes. Nos solutions de comptage des personnes se déclinent en différentes versions :

Street Count : recueille des métriques clés telles que le flux des passants, la direction des déplacements et les profils de clients potentiels, y compris le genre... pour évaluer l’opportunité liée à l’emplacement.

Customer Count : surveille les déplacements autour d’un emplacement et dans les zones clés (espaces, kiosques, présentoirs, zone de file d’attente)… pour évaluer la performance opérationnelle, à savoir le flux, les taux de conversion, la valeur des transactions, les temps d’arrêt, l’extension du personnel, la fidélité, le respect des règlements (par exemple, les restrictions liées à la COVID-19).

Occupancy Count : compte le nombre de personnes présentes sur un emplacement à un moment spécifique (par exemple, les acheteurs dans le magasin)… pour mesurer et gérer les niveaux d’occupation, assurer le respect des restrictions du site et des règles de sécurité.

Customer Profile : dresse le profil des clients par genre, tranche d’âge, caractéristiques faciales et humeur lorsqu’ils interagissent avec les vitrines et les messages numériques…pour déterminer les niveaux d’engagement et identifier les améliorations nécessaires.

Customer Engage : observe les déplacements des clients autour d’un emplacement… pour comparer leurs actes et leurs paroles, et pour éclairer la conception et l’aménagement des magasins.

Nous répondons notamment aux questions clés suivantes :

• Éclairer la stratégie de réseau d’un site. Où les nouveaux magasins doivent-ils être ouverts pour maximiser les opportunités de flux de clients ? Quels magasins existants doivent être fermés ?
• Renseigner la conception et l’aménagement d’un site, la conception des services, le merchandising et la dotation en personnel. Sur quels aspects devez-vous concentrer vos efforts pour améliorer la performance d’un emplacement et les résultats souhaités, y compris les taux de conversion et les valeurs de transaction ?

Nos experts analysent les données recueillies sur le flux des personnes et les intègrent aux données opérationnelles, clients et financières, ainsi qu’aux insights d’étude. Les plateformes technologiques sophistiquées facilitant le contrôle qualité, les alertes et la création de rapports de première classe en temps réel sont un élément essentiel de notre offre de services pour améliorer la performance des canaux, au même titre que l’intégration de données, l’analyse avancée et les services de conseil – y compris les programmes de formation.

Forts de notre dimension internationale et de notre expertise du secteur, nous proposons des solutions de comptage des clients qui offrent une meilleure conception, une meilleure exécution et un meilleur impact dans le monde entier.

• Une meilleure conception : Des systèmes de comptage précis et fiables (accréditations ISO 9001- Gestion de la qualité, ISO 27001- Gestion de la sécurité de l’information et ISO 20252- Études de marché et études sociales)
• Une meilleure exécution : Collecte efficace des données, systèmes de validation et de maintenance
• Un meilleur impact : Aide à la gestion des comptes, associée à l’intégration de données et l’analyse avancée pour exploiter vos données.

Découvrez comment le comptage des clients peut se combiner avec le dimensionnement des canaux, le Mystery Shopping et la mesure de l’exécution pour améliorer la performance des canaux.

Contact international : Peter Luff