User Experience | Ipsos
Innovation

Expérience utilisateur

OUR SOLUTIONS
Création d’expériences transformatrices à travers l’engagement continu des utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit.

Une expérience utilisateur (UX) englobe tout ce qu’une personne expérimente et ressent avant, pendant et après l’utilisation d’un produit, système ou service. Ipsos aide les clients à créer des expériences transformatrices en plaçant les utilisateurs au cœur du processus de conception tout au long du cycle de vie du produit.

Pour concevoir des expériences réussies, vous devez appréhender le changement.

Les utilisateurs ne cessent d’évoluer. Nous disposons de nouveaux moyens pour communiquer et percevoir la technologie, et adoptons de nouvelles attitudes en matière d’éthique et de confiance.

La technologie évolue, offrant de nouvelles expériences enrichies par l’IA et l’apprentissage automatique, les réseaux 5G, l’interaction vocale, la mobilité, les villes connectées et la réalité étendue.

Dans un monde où les technologies bouleversent le marché et où les attentes sont en constante évolution, notre relation à la technologiese métamorphose. Les utilisateurs veulent des expériences plus immersives, plus fluides, plus sécurisées et plus sophistiquées.

Comment les entreprises font-elles pour suivre le rythme ?

Des transformations importantes s’opèrent au sein des organisations comme la vôtre : mise en place d’écosystèmes connectés, rapprochement de la stratégie numérique et de la stratégie de marketing, adoption de politiques de confidentialité et de conception éthique comme facteurs de différenciation, et intégration de l’expérience utilisateur et du design thinking.

Face à ces nombreux changements si rapides, donner la parole à vos clients grâce à une conception centrée sur l’utilisateur présente des avantages considérables. Les expériences utilisateur réussies renforcent la satisfaction des clients et leur fidélité. Elles réduisent les coûts de développement et d’assistance. Elles peuvent également laisser une impression durable de votre marque.

Nous comprenons le changement, car nous y contribuons depuis des années.

Nous sommes une équipe de chercheurs, de design thinkers, de développeurs et d’artistes focalisés en permanence sur l’expérience humaine. Au fil des ans, nous avons aidé nos clients à créer leurs premières expériences de commerce électronique, leurs premières applications mobiles, leurs premiers médicaments numériques et leurs premiers chatbots d’assistance pilotés par l’IA.

Laissez-nous vous guider dans le processus de création d’expériences centrées sur les clients. Nous sommes prêts pour le prochain milliard d’utilisateurs, car nous étions là pour le dernier milliard.

Des expériences de toute sorte

Notre équipe pluridisciplinaire peut vous aider à créer une multitude d’expériences, des plateformes de commerce électronique, de technologies financières et de médias sociaux aux outils d’entreprise, dispositifs médicaux et applications automobiles/de mobilité.

  • Commerce électronique
  • Entreprise
  • Technologies financières
  • Gouvernement
  • Santé
  • Facteurs médicaux et humains, et expérience utilisateur
  • Mobilité
  • Points de contact multiples

Toutes les étapes du cycle de vie du produit

Recherche

Nos chercheurs et concepteurs qualifiés sont spécialisés dans les études exploratoires préliminaires qui permettent de mieux comprendre vos utilisateurs et de fournir une orientation stratégique pour la conception de votre produit ou service.

Idéation

Nous vous accompagnons dans le développement des idées autour de vos objectifs commerciaux, des contraintes de conception et des besoins des utilisateurs, au travers de nos ateliers spécialisés dans la production d’idées denses et riches en contenu. Les informations que nous obtenons constituent des sources d’inspiration pour la création et l’amélioration des produits, et permettent d’aligner les parties prenantes sur une conception unifiée, pilotée par les données.

Conception

Nos experts en conception créent des maquettes de basse et haute fidélité et des prototypes fonctionnels optimisés pour les objectifs de l’étude. Les tests effectués avec des prototypes rapides fournissent des données sur les performances en fonction des tâches à accomplir, ce qui permet de continuer à affiner la conception des produits.

Test

Il est essentiel de réaliser des tests d’utilisabilité pour pouvoir améliorer les produits sur la base des comportements observés. Nous élaborons et réalisons un plan d’étude détaillé pour les tests (de validation) formatifs et sommatifs. Notre processus piloté par les données teste les utilisateurs de façon précoce et régulière pour comprendre leurs besoins dans le cadre de l’étude.

Lancement

Nous fournissons de précieux insights sur le lancement de votre produit pour aider à affiner et améliorer l’expérience utilisateur. Les tests rapides et les tests A/B permettent d’identifier les défauts avant qu’ils ne fassent croître le taux d’attrition des utilisateurs, tandis que les modèles et gabarits de conception garantissent une expérience homogène avec les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits.

Raffinement

Une fois que votre produit est commercialisé, nous vous aidons à boucler la boucle avec vos utilisateurs en fournissant des retours d’expérience directs sur ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Nous vous aidons à cerner les problèmes et à trouver des solutions pour que vous puissiez vous concentrer sur la prochaine bonne idée de produit.

Partout dans le monde

À travers notre réseau de partenaires, nous disposons de laboratoires sur 12 marchés majeurs dans le monde entier et possédons le plus grand studio d’Amérique du Nord pouvant gérer 10 séances de test simultanées.

Réseau mondial

Le monde n’est pas aussi global que nous le pensons. Une taille unique ne conviendra pas à tous et les expériences ne sembleront naturelles que si elles sont localisées. Ipsos offre une expérience utilisateur étendue dans plus de 100 pays grâce aux équipes UX d’Ipsos et à notre réseau de partenaires experts en expérience utilisateur.

Bureaux/Laboratoires

Nos laboratoires servent à exécuter des scénarios de test dans n’importe quel environnement, qu’il s’agisse d’une salle d’urgence simulée ou d’un foyer, et à répondre à tous les besoins, des groupes de discussion aux entretiens individuels. À travers notre réseau de partenaires, nous disposons de laboratoires sur 12 marchés majeurs dans le monde entier et possédons le plus grand studio d’Amérique du Nord pouvant gérer 10 séances de test simultanées.

Nos laboratoires sont standardisés pour offrir une qualité homogène. Que vous réalisiez des tests en Chine ou en Allemagne, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, nous vous garantissons une logistique de test de haute qualité dont aucun des aspects ne compromettra l’intégrité des données ou du projet.

Sur le terrain

Notre équipe se compose d’experts en ethnographie et en enquête contextuelle, ce qui nous permet de recueillir des informations à l’endroit et au moment où vous en avez besoin. Nos laboratoires mobiles incomparables soutiennent cet objectif en permettant la collecte de données partout dans le monde, dans n’importe quel contexte.

Facteurs médicaux et humains, et expérience utilisateur

Le groupe Facteurs médicaux et humains, et expérience utilisateur d’Ipsos est une équipe d’experts spécialisés dans les dispositifs médicaux et le secteur de la santé. L’équipe a reçu la certification ISO 9001:2015 et possède une connaissance approfondie des règlements locaux, fédéraux et internationaux en matière de développement de dispositifs médicaux.

Nos services couvrent l’ensemble du cycle de vie du développement d’un produit, y compris la phase d’étude initiale et la collecte d’insights pour renseigner l’équipe d’ingénierie, jusqu’aux tests sommatifs d’utilisabilité et à l’analyse post-marché. Nous excellons à garder les utilisateurs au plus près du processus créatif et à reproduire des environnements d’utilisation réalistes, en personne comme à distance, pour évaluer les concepts à mesure qu’ils évoluent.

Notre groupe médical possède une vaste expérience des produits destinés aux patients (par exemple, les dispositifs d’injection, les équipements pour les diabétiques, la santé connectée), ainsi que des produits destinés aux professionnels de santé et aux milieux hospitaliers (par exemple, les environnements chirurgicaux et les équipements hospitaliers).