Mesure de l’exécution

Nos solutions de mesure de l’exécution évaluent l’exécution de la stratégie de marque en assurant que le bon produit, le bon prix et la bonne promotion sont appliqués au bon endroit et au bon moment pour le compte des fabricants, en évaluant la conformité des partenaires de vente au détail et en permettant au siège social d’évaluer ses propres détaillants.

Pour assurer la conformité à l’expérience client, à la catégorie, à la marque et à la stratégie de produit, nous répondons à vos questions majeures :

• Votre répartition de la catégorie, de la marque ou de l’espace produit dans le point de vente respecte-t-elle le contrat ?
• Le flux et la proximité du point de vente suivent-ils les lignes directrices ?
• Quelle est la proportion d’étagères, d’articles et de frontales ? Par rapport aux autres marques de la catégorie ? Les nouveaux produits sont-ils exposés sur l’étagère ?
• Le présentoir respecte-t-il les directives ? Les supports du point de vente sont-ils utilisés ? Correctement ?
• Quel est le pourcentage de rupture de stock pour chaque article ?
• Les prix des produits sont-ils corrects ? Et où se situent-ils par rapport à ceux de la concurrence ?
• Quel est le niveau de performance de mes centres de contact par rapport aux KPI ? Les fournisseurs tiers respectent-ils les directives de la marque ?
• Et les actifs numériques donnent-ils les résultats escomptés ?

Forts de notre dimension internationale, de notre présence sur les marchés locaux et de notre expertise du secteur, nous promettons des solutions de mesure de l’exécution qui offrent une meilleure conception, une meilleure exécution et un meilleur impact.

• Une meilleure conception : l’expertise d’étude d’Ipsos éclaire tous les aspects allant de la conception d’échantillons aux indicateurs clés de performance et à la conception du tableau de bord, jusqu’au niveau du site, pour encourager l’amélioration
• Une meilleure exécution : la reconnaissance d’image et/ou les options d’audit manuel offrent des alertes de données de qualité en temps réel
• Un meilleur impact : des insights et des recommandations pilotés par l’entreprise soutiennent la prise de décision stratégique et tactique.

Des éléments spécifiques de l’exécution peuvent aussi être évalués de façon autonome via Price Check, qui effectue un suivi des prix de la marque et des concurrents afin de guider les stratégies de prix. Ipsos propose aussi des audits dans l’ensemble des centres de contact et canaux numériques dans le cadre d’un programme de mesure omnicanal ou de façon indépendante :

• Audit téléphonique: surveille la qualité des appels en écoutant et en évaluant des appels enregistrés ou en direct.

Fournit un retour d’expérience détaillé au niveau de l’agent, couvrant des facteurs tels que l’adhésion et la conformité au script... facilite l’encadrement des individus et des équipes pour améliorer la performance

• Audit numérique: Évalue les actifs numériques, y compris les sites Internet, les applications, la messagerie instantanée... pour assurer la conformité à la stratégie de marque.

L’intégration de données dans tous les ensembles de données d’études, opérationnelles et financières, l’analyse avancée et la modélisation, ainsi que les services de conseil sont un élément clé de notre offre.

Découvrez comment la Mesure de l’exécution peut se combiner au dimensionnement des canaux, au comptage des clients et au Mystery Shopping pour améliorer la performance des canaux.

Contact international : Fulya Guctas