Renseignements comportementaux

L’accroissement des ventes et la fidélisation de la clientèle passent par de précieuses observations d’ordre comportemental. Elles s’inscrivent dans la reconnaissance du parcours client.

Les gens qui se déplacent en magasin adoptent certains comportements. Certains souhaitent ramasser rapidement quelques articles, alors que d’autres parcourent les rayons plus longuement avant de prendre une décision. Les propriétaires de marque à succès sont ceux qui comprennent le client et qui aménagent leurs magasins de façon à générer une action positive, comme l’engagement de la clientèle. Tout détaillant désireux d’accroître son chiffre d’affaires doit améliorer l’expérience en magasin en aidant le client à trouver exactement ce qu’il cherche.

Pour stimuler les ventes et maximiser la durée de visite du client, il faut élaborer une stratégie efficace qui le mobilise à divers points de contact.

Notre approche analytique en matière d’achalandage est déterminante pour :

• augmenter le nombre de visites par personne en analysant ce qui incite le client à revenir;
• élargir votre clientèle et savoir quand de nouveaux clients entrent dans votre magasin;
• augmenter la valeur moyenne par transaction en créant des parcours qui mènent à des produits complémentaires;
• limiter l’abandon de produit et gérer le flux de clientèle de façon à éviter les bouchons et les entraves;
• établir le rendement du capital investi (RCI) des étalages en vitrine en vérifiant dans quelle mesure la mobilisation de l’espace peut mener à l’achat de produits;
• dresser des profils clients détaillés et suivre l’ensemble des déplacements des clients.

Le service de renseignements comportementaux d’Ipsos peut vous aider à métamorphoser les ventes et à décoder le processus décisionnel de vos clients en vous basant sur de vraies réactions cognitives.

Grâce à nos renseignements, vous serez plus à même de prendre des décisions d’affaires importantes, basées sur des comportements réels et sur les réactions au mode de fonctionnement de votre magasin. Il s’agit là d’un atout en gestion de l’expérience client qui vous aidera à vous démarquer de la concurrence, à augmenter l’achalandage et à élargir votre clientèle.

Les avantages pour un entrepreneur de la recherche axée sur l’observation peuvent être considérables et sans précédent. En alignant la gestion de votre magasin sur le comportement des clients, vous tissez une relation plus étroite avec eux et favorisez les achats en magasins.

Représentation mondiale : Peter Luff