Renseignements sur les clients

En sachant ce que vos clients font réellement en magasin, vous ouvrez la porte à plusieurs occasions de personnaliser le fonctionnement de votre commerce en vue de rendre l’expérience client encore plus mémorable.

L’analyse comportementale des consommateurs fournit les outils nécessaires pour connaître les aspects à améliorer en magasin. Nos renseignements peuvent vous aider à établir des gammes de produits, des niveaux de prix et des points d’intérêt pour attirer et mobiliser les clients. Nous pouvons aussi vous conseiller sur la façon de maximiser les occasions de vente pour faciliter la segmentation et la fidélisation de la clientèle, du point de mobilisation jusqu’au parcours en magasin. Voici des exemples de nos services de renseignements sur les clients.

Pourquoi choisir des solutions de détail Wi-Fi?

Au moment d’établir le parcours client, il est courant d’observer des lacunes. Comment savoir, par exemple, si une personne a regardé les produits dans un magasin avant d’effectuer un achat en ligne (ou vice versa)?

Il faut connaître le parcours qui amène le client à effectuer un achat et analyser ce qui se passe avant son entrée en magasin pour dresser des profils détaillés et cibler plus efficacement les segments de clientèle. Votre stratégie commerciale repose sur de puissants outils analytiques qui étoffent le parcours et facilitent le repérage des occasions de conversion.

Durée de visite du client

Tout détaillant veut savoir combien de temps les clients passent dans son magasin. Or, quel est le meilleur moyen d’obtenir cette information clé de la gestion des relations clients?

Bien sûr, plus la visite est longue, plus le client est susceptible de s’intéresser à la marque et d’effectuer un achat. Il importe de connaître les endroits ou les zones de prédilection des visiteurs pour mettre en valeur les produits vedettes et s’assurer qu’ils ne passent pas sous le radar.

Quand vous surveillez le nombre de visiteurs en magasin et la durée de leur visite, vous pouvez savoir exactement où se trouve un client et depuis combien de temps. Ces renseignements qui s’inscrivent dans la cartographie du parcours client vous servent à prendre des décisions éclairées en ce qui a trait au marchandisage, aux promotions, à l’affectation du personnel et à l’aménagement du magasin.

À l’aide de renseignements concrets, vous pouvez :

• accroître les recettes en mettant le doigt sur les causes des occasions de vente manquées;
• augmenter les taux de conversion grâce à un repositionnement judicieux de la marchandise;
• déterminer le profil démographique des clients pour orienter vos campagnes de marketing et vos présentoirs de point de vente;
• évaluer le rendement de la marque par rapport aux marques concurrentes;
• améliorer le service à la clientèle en surveillant les interactions en magasin;
• transformer l’expérience de magasinage et comprendre la totalité du parcours client, et pas simplement la décision d’achat;
• réduire la congestion et les bouchons grâce à des analyses de navigation et de cartes de densité.

Représentation mondiale : Peter Luff