Stratégie: le pouvoir changeant de l'influence
L'environnement dynamique, en évolution rapide et contrôlé par les consommateurs nous oblige à repenser la façon dont nous construisons les marques, en passant d'une approche statique à une philosophie dynamique et évolutive.
Les médias sociaux ont considérablement amplifié la voix des consommateurs pour orienter l'avenir des marques de manière positive ou négative. De nouveaux usages se répandent et ouvrent des opportunités pour les marques. Pour favoriser le succès d'une marque, les spécialistes du marketing doivent comprendre le rôle que ces dernières jouent dans la vie des consommateurs, faire preuve d'empathie envers eux et façonner leurs attentes. Les récents travaux d'Ipsos mettent en lumière la façon dont le choix de la marque est guidé par la formation des attentes, l'intégration du contexte et le fait d'agir avec empathie.
Cette philosophie appelle à une nouvelle approche de l'analyse des données relatives aux consommateurs et la mise en évidence des insights. Comme les choix des individus varient en fonction des occasions, les performances de la marque doivent être suivies dans le temps, sur les marchés et dans le contexte d'expériences variées. À partir de là, les marques peuvent identifier les opportunités de croissance liées à des occasions spécifiques.
Enfin, l'empathie peut être mesurée à l'aide d'un indicateur d'empathie perçue, qui s'appuie sur des déclarations d'image pour indiquer le degré d'empathie d'une marque donnée par rapport à ses concurrents.
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