Total Operations | Ipsos Interactive Services
Total Operations

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OUR SOLUTIONS
Total Operations est le centre d’excellence d’Ipsos en matière d’accès aux répondants et de collecte de données

Total Operations garantit un accès global aux répondants, quel que soit le mode de collecte des données, qui offre un niveau optimal de qualité, sécurité, rapidité et rentabilité pour permettre à Ipsos d’atteindre son objectif de compréhension totale de la société, des marchés et des individus.

Total Operations soutient toutes les phases de conception, d’exécution et de livraison de l’étude, y compris le conseil pour la conception de l’étude, la programmation des questionnaires, la traduction, l’échantillonnage, la coordination sur le terrain, le traitement des données et la visualisation. Notre présence mondiale s’articule autour de plateformes opérationnelles spécialisées disséminées dans toutes les grandes régions du monde pour offrir des programmes d’étude à l’échelle locale et internationale.

Total Operations fournit un accès rapide et sécurisé aux répondants dans plus de 140 pays et sur l’ensemble des continents. L’ensemble de notre offre est résolument multicanal et indépendante du mode, mêlant aussi bien les entretiens en ligne et mobiles qu’en face à face et par téléphone.

  • Le réseau mondial des panels i-Sayd’Ipsos est l’un des plus grands réseaux en ligne et mobiles avec des panels répartis sur plus de 50 marchés, offrant un profilage approfondi des principaux groupes cibles. De plus, nos capacités intègrent l’échantillonnage par interception en temps réel tout en offrant à nos partenaires de panel approuvés à l’échelle mondiale un accès programmatique aux répondants.
  • Depuis 2020, nous proposons une approche en mode mixte sans contact pour les entretiens en face à face, dans laquelle les enquêtes ont été décomposées selon les phases de recrutement et d’entretien, et peuvent être réalisées dans le respect des distanciations sociales. Le mode mixte sans contact est optimisé par iField, la plateforme CAPI (enquête en face à face assistée par ordinateur) dédiée à la gestion sur le terrain et au script, entièrement intégrée qui inclut également des fonctionnalités essentiellement mobiles telles que la géolocalisation et des enregistrements vidéo et audio.
  • De plus, nous mettons à disposition un réseau mondial d’enquêteurs qui mènent aussi des entretiens en face-à-face en utilisant iField.
  • Notre réseau CATI (entretien téléphonique assisté par ordinateur) est le plus grand réseau au monde, avec un taux annuel d’entretiens téléphoniques supérieur à celui de toutes les autres sociétés d’études de marché. Depuis 2020, Ipsos propose [email protected] via iField pour faciliter le mode mixte sans contact et assurer le respect des distanciations sociales appropriées par le personnel CATI.
  • Notre équipe de panels personnalisés travaille avec des clients souhaitant recueillir des insights de façon régulière et continue auprès de segments de consommateurs clés grâce à une approche de développement sur mesure.

Ipsos estime que la collecte de données en mode mixte incarne l’avenir. Pour soutenir cette vision, nous investissons constamment dans des approches novatrices et automatisées de collecte de données, indépendantes du mode de collecte, tirant parti des technologies, des combinaisons de données et des premières conceptions d’enquêtes mobiles, pour collaborer et interagir avec les personnes d’une manière qui correspond à notre réalité numérique. Nos enquêtes proposent des modules modernes intégrant la géolocalisation, la mesure passive, l’enregistrement vidéo des réactions, ainsi que l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour exploiter les systèmes vocaux.

Le programme rigoureux Research on Research est le socle qui nous permet de fournir un accès total aux répondants, partout dans le monde. Le programme a vocation à fournir des insights opérationnels sur la meilleure façon d’accéder aux répondants, de les garder pleinement engagés grâce à des capacités d’étude modernes et innovantes, et d’assurer un comportement approprié pendant les enquêtes. Notre programme Research on Research vient renforcer le programme mondial d’assurance qualité des échantillons mis en place par Total Operations afin de garantir des données de qualité optimale pour éclairer la prise de décision, quel que soit le marché.

Chez Ipsos, les normes comptent. Dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et de la législation similaire sur d’autres marchés, Ipsos a instauré une politique globale de protection des données et de la vie privée pour l’ensemble de ses activités afin de maîtriser tous les aspects du respect de la vie privée des répondants. De plus, des normes ISO attestent de la conformité et de la cohérence de Total Operations pour la livraison transparente de données fiables et précises, dans le respect des codes de contact du secteur.