하이브리드 근무, 직원과 기업이 모두 만족하기 위한 전략은 무엇일까?

사회적 거리두기가 완화된 이후에도 많은 기업들이 하이브리드 근무 형태를 유지하고 있습니다. 하이브리드 근무에 대한 임직원들의 만족도가 높으면서 하나의 복지이자 문화로 자리 잡았기 때문이죠.

그러나 여전히 시장에는 하이브리드 근무에 대한 의구심을 가진 경영진이 많습니다. 대표적으로 테슬라 창업자인 일론 머스크가 있습니다. 일론 머스크는 사회적 거리두기 완화 이후 전 직원들에게 사무실로 출근하라고 지시를 내렸죠.

하지만 하이브리드 근무는 기업의 운영 비용을 낮추면서 임직원의 근무 만족도를 높일 수 있는 경영 수단으로 이제 거스를 수 없는 트렌드가 되어버렸습니다. 그렇다면 경영진 입장에서는 어떻게 하면 하이브리드 근무 문화를 더 잘 정착시킬 수 있는지 알아야겠죠.

입소스 글로벌 리포트 <Hybrid Working : The never ending search for right approach>에서는 현재 하이브리드 근무에 대한 직장인과 경영진의 생각, 그리고 전략적으로 하이브리드 근무를 정착시키기 위한 방법을 공유했습니다.

직원들은 하이브리드 근무를 선호한다

규제 해제 이후 근무 형태에 대해 10명 중 1명(8%) 만이 사무실에서 풀타임 근무를 원한다는 조사 결과가 나왔습니다. 나머지 9명 중 6명~7명(68%)이 하이브리드 근무를 선호한다고 응답했습니다.

하이브리드 근무에 대한 높은 선호도와 사무실 풀타임 출근에 대한 낮은 선호도는 세계 각 국에서 공통적으로 나타났습니다. 싱가포르가 하이브리드 출근 선호도가 78%로 가장 높았고, 가장 낮은 선호도를 보인 인도도 절반 이상인 54%로 나타났습니다.

하이브리드 근무가 어떤 이점이 있는지에 대해 85%의 응답자가 ‘통근할 필요가 없고, 돈과 시간을 절약할 수 있다'를 선택했습니다. 또한 ‘더 나은 워라밸'(67%)과 ‘더욱 유연한 근무시간’(54%)도 하이브리드 근무의 주요 이점으로 뽑혔습니다.

시니어는 주니어보다 하이브리드 근무에 대한 확신이 다소 낮은 편

이렇듯 하이브리드 워크에 대한 일반적인 시각은 매우 우호적인데요, 그렇다면 직급별로 좀 더 자세하게 알아보면 어떨까요?

주니어 직원과 중간 관리자, 시니어 리더 등 3개 직급으로 나눠서 조사를 한 결과, ‘하이브리드 근무’ 자체에 대한 선호도는 ‘재택근무’와 ‘사무실 출근’보다 높았습니다.

그러나 재택근무와 사무실 출근에 대한 인식에는 주니어와 시니어 리더 간의 명확한 차이를 보여줬습니다. 재택근무에 대한 일반적인 선호도는 주니어 직원이 가장 높은 것(28%)으로 나타났습니다. 반면 시니어 리더의 재택근무 선호도는 단 10%였습니다. 게다가 시니어 리더들은 다른 팀이나 부서의 협업을 위해 재택근무(63%)보다 사무실 출근(73%)이 더욱 효과적이라고 생각하고 있죠.

물론 사무실 출근이 협업에는 더욱 효과적일 수 있지만 재택근무와 하이브리드 근무에 대한 선호도를 완전히 무시할 수는 없습니다. 대퇴사 시대라고 불릴만큼 근로자들의 퇴사 욕구가 높아진데 반해 HR 현장에서는 우수 인력을 채용하는데 어려움을 겪고 있기 때문이죠.

실제로 이번 리포트에서도 ‘퇴사 계획’과 ‘HR 리더들이 겪는 채용에 대한 어려움’에 대해서도 조사했는데요, 5명 중 1명이 ‘2년 후 현재 직장을 퇴사할 계획’이라고 밝혔고, HR 리더들 중 10명 중 6명이 ‘팬더믹 이전보다 채용에 어려움을 겪고 있다'라고 밝혔습니다.

성공적인 하이브리드 근무를 위한 전략은 무엇일까

따라서 경영진은 전략으로 하이브리드 근무 제도를 도입하여 재택근무와 사무실 출근의 이점을 모두 챙기면서, 우수 인력의 퇴사를 막고 신규 인력의 원활한 확보를 목표로 해야 합니다.

올바른 하이브리드 근무 전략을 세우기 위해서는 아래 4가지 항목의 질문을 살펴보고, 각 기업의 상황에 맞게 그 답을 찾아나가시는 것이 좋습니다.

1) 임직원 선호도

• 우수 인력이 원하는 근무 형태는 무엇인가?
• 어떤 곳에서 가장 잘 일하는가?
• 임직원들이 원하는대로 되지 않을 때 어떻게 되는가?

2) 비즈니스 성과

• 근무 형태에 따라 성과가 달라지는가?
• 근무 형태에 따라 고객 만족과 세일즈, 생산성, 퍼포먼스가 달라지는가?

3) 장기적 기업문화 영향

• 장기적으로 봤을 때 하이브리드 근무가 기업문화에 영향을 주는가?
• 하이브리드 근무가 목표로 하는 문화를 달성하는데 도움이 되는가, 그렇지 않은가?

4) 운영 과정에서 고려할 사항

• 임직원들의 현재 역할이 하이브리드 근무를 도입하는데 도움이 되는가?
• 원격 또는 사무실 출근을 도입할 여력이 되는가?

하이브리드 근무를 도입하기로 결정했다면, 리더들은 기업 전체에 이를 알리고 하이브리드 근무가 하나의 문화로서 정착되도록 다양한 방법들 통해 실천해야 합니다.

새로 도입할 하이브리드 근무에 대해 명확히 설명해야 하고, 각 팀과 부서의 상황에 맞게 출퇴근 시간을 정하고 잘 정착될 수 있도록 임직원들과 지속적인 소통을 해야 합니다.특히 하이브리드 워킹 적응에 어려워하는 팀원들을 집중적으로 케어 해줘야겠죠.

동시에 임직원들이 하이브리드 근무 환경에서도 높은 성과를 달성할 수 있도록 관리해야 합니다. 현재 운영되고 있는 하이브리드 근무 시스템이 본인에게 최적의 여건인지, 지속적으로 도와줄 팀원이 필요한지 아니면 혼자서도 괜찮은지에 대해 파악하고 그에 맞게 조치를 취해줘야 합니다.

기업 문화와 근무 환경이 구직의 중요한 조건으로 떠오르면서 하이브리드 근무는 이제 많은 기업들이 필수적으로 갖춰야 할 제도가 되었습니다.

이번 입소스 인사이트 리포트를 읽어보시고 하이브리드 근무 자료를 참고하셔서 자사 근무 환경에 적절하게 반영하시길 바랍니다.

*조사개요

조사기간 : 2022년 1월 ~ 6월

조사국가 : 글로벌 95개국

조사표본 : 총 542,423명(각 질문별 응답자 수 상이)

조사방법 : 입소스 Global online platform