2020년대로 접어들면서 글로벌 럭셔리 시장은 흥미로우면서도 복잡한 갈림길에 서 있습니다. 입소스의 글로벌 트렌드 2025 및 기타 연구 자료를 바탕으로 작성된 이 보고서는 지금의 시장이 ‘직선적인 성장’으로 설명되기보다, 소비자 심리 안에 공존하는 깊은 양가성(dualities)에 의해 규정되고 있음을 보여줍니다.
입소스는 전 세계 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX) 전문가들의 시각을 분석한 'Global Voices of Experience 2026' 연구의 네 번째 에디션을 발간했습니다. 이 연구는 경험 관리의 현재 수준을 진단하고, 우선순위와 핵심 과제를 파악하며, 인공지능(AI)의 역할 변화를 포함한 미래 방향을 전망합니다.
