기업 평판과 비즈니스 효율성의 관계
잘 쌓아온 기업의 평판은 기업의 원활한 운영을 돕는 윤활유 역할을 합니다. 기업의 우수한 평판은 규제 기관이 비즈니스에 개입할 가능성을 줄이고, 비즈니스 파트너가 좋은 조건을 제시할 가능성을 높이며, 기업의 입장에 대한 언론의 이해를 키우거나 광고에 대한 소비자들의 신뢰를 높이는 등 각 이해관계자 그룹과의 관계를 더욱 효율적으로 개선할 수 있습니다. 입소스의 이번 리서치는 기업 평판과 비즈니스 효율성 관계에 대한 결정적인 증거를 보여줍니다. 기업에 대한 신뢰는 위기 상황에서도 기업의 이야기를 전달하고 제품을 효율적으로 마케팅하며, 이해관계자들을 지지자로 만들 수 있는 이점을 가집니다.
조사 결과 신뢰를 구축한 기업의 경우, 대중은 일반적으로 기업이 의심가는 행위를 했다고 생각되는 상황에서도 일단 믿어보기로 하는 경우가 많은 것을 확인했습니다 (확실하게 신뢰한다 21%, 아마도 신뢰한다 49%). 이러한 대중의 의지는 전반적인 신뢰와 밀접한 관련을 보였는데 기업을 매우 신뢰하는 사람들 중 51%는 위기 상황에서 해당 기업을 의심하지 않을 것이라고 답했습니다. 하지만 기업에 대해 중립적 관점을 가진 사람들의 경우 위기 상황에서도 해당 기업을 신뢰하겠다고 답한 비율은 10%로 줄어들었음을 확인했습니다.
기업에 대한 신뢰는 광고와 제품에도 막대한 영향을 미칩니다. 기업을 신뢰하는 사람들의 경우 광고를 기억하고, 해당 내용을 믿을 가능성이 더 높습니다. 해당 기업을 '매우 신뢰한다' 답한 응답자의 94%는 기업의 광고를 믿을 가능성이 높음으로 확인됐고, '약간 불신한다'는 응답자는 48%, '매우 불신한다'는 응답자는 32%에 그쳤습니다.
다섯 가지 주요 메시지
- 기업 평판은 비즈니스 효율성에 큰 영향을 미칩니다. 기업의 우수한 평판은 비즈니스 목표 달성에 도움을 주는 중요한 이해 관계자들과 더 나은 관계를 맺을 수 있게 합니다.
- 기업에 대한 신뢰는 산업과 지역에 관계없이 마케팅 효율성을 높여주며, 소비자는 신뢰할 수 있는 기업의 광고에 더 많이 관여 합니다. 또 기업의 제품/서비스에 대한 구매자의 태도와 프리미엄 지불 등에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
- 잘 구축된 신뢰는 기업이 예기치 못한 어려움에 직면했을 때 더 나은 잠재적 결과와 함께 비즈니스 성과 개선에 활용할 수 있는 자산을 축적할 수 있도록 돕습니다.
- 기업의 평판이 좋은 경우 위기 상황에서도 기업의 목소리가 잘 전달되고 신뢰를 유지할 수 있습니다. 기업을 신뢰하는 사람들의 절반 이상이 위기 상황에서도 해당 기업을 지지할 가능성이 높다는 점에서 기업에 대한 신뢰는 중요한 요소입니다.
- 모든 분야, 특히 리스크가 높은 분야에서는 강력한 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 신뢰와 기업에 대한 의혹 및 의심은 높은 상관 관계를 보였으며 신뢰가 높아질수록 위기 상황에 지원을 받을 가능성도 높아집니다.
