사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research

사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?

 

결국, 사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research 

 

휴대폰, 생활 가전, 자동차, 애플리케이션, 각종 서비스 등 우리 생활의 거의 모든 것들이 사용자 경험에 맞추어 최적화 되고 있습니다. 기업들은 타겟으로 하는 고객들의 니즈 및 가치를 이해하고 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해 노력하지만 다양하고 수준 높아진 사용자들의 니즈는 UX 담당자들의 고민을 깊어지게 합니다. 

 

사용자에 대한 연구는 이제 단순히 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어서 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있는데요. 때문에, 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 사용자 경험에 대한 적극적인 구축과 관리가 요구되고 있습니다. 

 

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UX 리서치 - 경험의 탐색과 제시  

모든 것이 디지털화된 비즈니스 및 생활환경에서 UX는 새로운 세계관으로 자리 잡았는데요. 이 새로운 세계관 안에서 UX 리서처 역할은 기업의 상태를 사용자 경험 관점에서 진단하고 평가하며 기업의 미래 소비자 경험 전략을 제안하는 것입니다. 

 

UX 조사를 사용성 평가로만 단순화 하는 경우들이 있지만, 사용성 평가는 사실 사용자 연구의 일부분일 뿐입니다. 현재의 기업들은 디지털 기반으로 소비자들을 접하고 디지털 기반의 환경에서 비즈니스를 진행하고 있기에 실제 시장에서는 사용성 평가 및 진단과 관련된 서비스 영역 이외에도 경험의 향상, 경험을 기반으로 한 비즈니스 전략 수립과 관련된 시장 요구가 훨씬 큰 상황 입니다. (사용성 평가 시장 보다 60% 이상 큰 시장)   

 

 

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사용자 경험 가치에 집중 

그렇다면 UX 전문 리서치에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 

 

Ipsos Korea UX 리서치팀의 김선주 파트너는 "디지털 트랜스포메이션 환경에서 UX 중요성이 더 커졌다. 산업 도메인 내 리딩 기업일 수록 사용자 경험에서 문제의 본질을 찾아 경험가치를 구축하고 성장하려는 의지가 높아졌다. UX Researcher로서 Building UX, Improving UX, Shaping UX로 범위와 역할을 확장해 나가는 것도 중요하다고 생각한다" 라고 답했습니다. 

 

고객의 문제에 대한 정의, 관점 그리고 접근 방법 즉 사용자 경험 탐색을 위한 리서치를 어떻게 설계 하느냐가 과제 성공에 핵심적인 역할을 한다고 합니다. 또 맥락적이고 종합적인 이해를 바탕으로 상황에 대한 해석이 필요한 경우가 많기 때문에 팀원들의 리서치 노하우나 다양한 학문적 배경 등이 사용자 경험 탐색과 분석에 큰 도움이 될 수 있다고 덧붙였습니다.  

 

 

Ipsos UX Research 

 

니즈가 커진 만큼 최적의 사용자 경험에 대한 전략을 제시한다고 자신하는 크고 작은 UX 리서치 기업들이 많아졌죠 ? 하지만 비즈니스의 성패를 가를 수도 있는 중요한 UX 리서치를 위해 그들의 역량과 정통성에 대한 고민이 필요합니다. 

 

2023년 1월, Ipsos Korea는 UX 리서치 조직을 신설하고 비즈니스에 강력하게 드라이브를 걸었습니다. 기존에도 존재하던 조직으로 다양한 국내외 UX 리서치 프로젝트들을 수행해 오고 있었지만 점점 더 커져가는 UX 리서치에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 독립적인 팀을 조직하고 경쟁력을 강화하기 위한 노력이었는데요. 다양한 학문적 배경과 실무 노하우가 융합된 전문가들을 새로운 한팀에 모았고, 다양한 방법론을 적용할 연구 시설도 확충했습니다. 그만큼, UX 리서치에 대한 가능성과 가치를 중요하게 판단해서 입니다. 

 

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Ipsos Korea, UX 리서치 그룹의 오재영 그룹장은 "현재 입소스 코리아의 UX 관련 조사가 70%는 전자기기, 가전, 서비스, 기술 산업 분야에서 30%는 내구재 영역에서 진행되고 있으며 다양한 산업에서의 유저 리서치에 대한 니즈가 커지고 있어 앞으로 더 다양한 산업군의 프로젝트를 수행하게 될 기대감을 가지고 있다 또한 이를 위해 UX 조사에 특화된 Behavioral Lab 등을 구축하는 등 다양한 역량을 갖추고 있다" 고 덧붙였습니다. 

 

사용자 경험에 대한 컨셉이 생기기 시작한 시점 부터, 디지털이 일상이 된 지금까지.

 

사용자 경험에 대한 수천건의 연구를 지속해온 입소스 UX 팀의 새로운 시작과 앞으로의 다양한 활동을 기대해 주세요!  

 

 

입소스 UX 리서치팀이 어떤 솔루션을 제공하는지 더 자세히 확인해보세요.