Customer Experience Advisory | Ipsos
Customer Experience

Customer Experience Advisory

OUR SOLUTIONS
개선과 고객 중심의 비지니스를 강화합니다.

파트너십을 통해 성공적인 고객 경험을 수행할 수 있도록 고객 3가지 핵심 원칙을 성공적으로 이행할 수 있도록 지원합니다.

  1. 브랜드 약속에 의해 정해진 기대 충족
  2. 기능적 및 감정적 밀첩한 관계 형성을 위한 적합한 요소 제공
  3. 직원들이 모든 터치 포인트 및 채널에 적합한 환경을 구축하도록 약속

선두 기업은 제공하고자 하는 브랜드 약속에 부합하고 직원들과 전반적으로 공감하는 고객 경험에 대해 명확한 비전을 가집니다.

CX 프로그램은 다음 질문에 대한 해답을 제공합니다.

  • CX 비전/목표를 정의하는 방법은 무엇인가? 기업은 이러한 가치에 따라 조정되었는가?
  • 고객의 여정을 매핑하고 모든 터치 포인트와 채널을 가로지르는 이상적인 여정은 무엇인가?

측정 에코시스템이 조치를 추진하고 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칩니까? CX 로드맵과 강력한 CX 거버넌스 모델을 소유할 수 있는 방법은 무엇인가?입소스는 조직의 CX 성숙도 평가, 통합 CX 측정 시스템의 감사 및 설계, 고객 및 직원 여행 매핑을 비롯한 다양한 서비스를 통해 조사를 수행합니다.

입소스가 보유하고 있는 지식을 다른 리서치 및 비즈니스 통찰력과 통합하여, 실시간 대시보드, 설득력 있는 커뮤니케이션, 스토리텔링, 워크샵 활성화 및 목표 설정을 통해 비즈니스를 개선합니다. 고객의 니즈와 기대에 부합하는 고객 환경을 설계할 수 있도록 지원합니다.

  • 고객을 상대하는 직원은 기업의 기대와 고객의 감정, 생각 및 요구 사항을 제대로 이해하고 있는가? 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 지식을 갖추고 있는가?
  • 변경 이니셔티브가 효과가 있는가? 학습하고 실험하면서 실패도 하고 있는가?

‘Customer Experience Advisory’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (sungmin.park@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.