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Customer Experience

Customer Experience Analytics

OUR SOLUTIONS
조직이 고객 경험을 통해 브랜드 약속을 이행할 수 있도록 지원합니다.

고객 경험 투자에 대한 수익을 실현하고 있다고 확신하십니까?

고객의 행동, 니즈, 기대 그리고, 인식을 제대로 이해하는 것은 좋은 출발점이나 충분하지는 않습니다.

고객 유지 및 위험 복구, 지출 비율 증가, 지원 증가 및 운영 효율성 향상, ROCXI(고객 경험 투자 수익) 실현을 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 고객 경험으로 고객 유지 및 위험으로부터 회복, 지출 비율 증가, 운영 효율성 향상 등 고객경험투자 수익(Return on Customer Experience Investment) 실현을 위한 브랜드 약속을 이행할 수 있도록 지원합니다.

고객 경험 측정 프로그램 실행하여 효율적인 결과를 제공할 수 있도록, 고객과 직원 경험, 운영, 재무 및 고객 데이터 세트(텍스트, 비디오, 이미지를 비롯한 구조적 구조적이지 않은 데이터) 전반에 걸쳐 고급 예측 분석, 링크, 주요 드라이버 분석 및 모델링 전문 지식을 채택하고 있습니다.

 

CX 전문가는 다음 질문에 대한 해답을 제공합니다.

  • CX 측정 에코시스템이 전략적으로 어디에 초점을 두어야 하는지에 대한 명확한 비젼을 제공하고 있는가?
  • 이슈 발생 후 담당 직원이 고객에게 연락하여 적절한 액션을 취할 수 있는가?
  • KPI가 올바른 행동과 긍정적인 비즈니스 변화를 주도하고 있는가?
  • CX의 추진 원동력은 무엇인가? 만족도와 불만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가?
  • ROI를 기반으로 우선 순위를 정하였나?
  • 고위험 고객을 포함한 특정 고객 그룹에 대한 올바른 대응을 하였는가?
  • CX 투자에 어떠한 영향을 미칠 것인가?

‘Customer Experience Analytics’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (sungmin.park@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.