Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Customer Insights

OUR SOLUTIONS
고객의 행동적 지식을 활용한 매출 증대를 돕습니다.

기억에 남는 고객 경험을 매장 운영에 반영합니다.

소비자 행동 분석은 매장 내에서 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있도록 지원합니다. 입소스의 인사이트는 고객의 재미와 참여를 유도할 수 있는 제품 오퍼링, 가격대, 핫 스팟 위치 등을 개발하는 데 도움이 됩니다.

왜 리테일 와이파이 솔루션을 선택해야 하는가?

고객 여정 매핑시 간극을 발견하는 것은 일반적입니다. 예를 들어, 고객이 온라인으로 상품을 구매 전 이미 매장에서 상품을 확인하였는지 어떻게 알 수 있을까요?

소비자의 구매경로를 파악하면, 매장 방문하기 전 세부 고객 프로필과 타겟 세그먼트를 보다 성공적으로 구축할 수 있습니다.

Customer Dwell Time

모든 소매업체는 소비자가 매장에서 얼마나 오랜 시간을 소비하고 있는지 알고 싶어합니다. 그렇다면, 고객 관계 관리부분을 이해하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

매장 방문 시간이 길어질수록 고객이 브랜드와 접촉할 가능성이 높아지며 제품을 구매를 할 가능성이 높아지는 것은 잘 알려져 있는 컨셉입니다. 소매업체는 프라임 구역을 파악하여 주요 제품을 효과적으로 배치, 못 보고 지나치지 않도록 합니다.

방문수와 체류 시간을 모니터링하면 매장 내 고객의 정확한 위치와 지속 시간을 확인할 수 있습니다. 소비자 구매 경로에 관한 인사이트는 판매, 홍보, 직원 배치, 매장 레이아웃에 대한 현명한 의사결정에 필요한 정보를 제공합니다.

실행 가능한 통찰력으로

  • 누락된 영업 원인을 파악하고 성과를 개선할 수 있습니다.
  • 향상된 상품 포지셔닝 전환을 늘릴 수 있습니다.
  • 고객에 대한 인구 통계를 이해하여 마케팅 캠페인 및 POS(Point of Sale) 디스플레이를 공략할 수 있습니다.
  • 경쟁업체와 비교하여 브랜드 성능을 벤치마킹할 수 있습니다.
  • 매장 내 상호작용을 모니터링하여 고객을 위한 서비스를 강화할 수 있습니다.
  • 최종 구매 결정뿐만 아니라 쇼핑 경험을 변환하여 전체 여정을 파악할 수 있습니다.
  • 적외선 열 분석을 통해 정체와 병목 현상을 줄일 수 있습니다.

‘Customer Insights’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (kihong.um@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.