Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

Mystery Shopping

OUR SOLUTIONS
모든 시장, 고객 접점 및 채널에서 브랜드 약속 이행을 측정합니다.

미스터리 쇼핑은 조직이 시장, 접점 및 채널 전반에서 브랜드 약속을 어떻게 이행하는지 측정하기 위해 교육받은 '미스터리 쇼퍼’의 객관적이고 편견 없는 피드백입니다.

입소스는 럭셔리, 은행, 기술 및 통신 공급자, 석유/편의점 기업, 자동차 딜러, 식당 및 기타 여러 분야를 포함한 소매업체와의 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. 이를 통해 운영상의 일관성이 매우 중요하며, 이를 측정하는 최고의 리서치 도구는 미스터리쇼핑이라는 사실을 알게 되었습니다. 미스터리쇼핑은 안정적이고 반복 가능하며 신뢰할 수 있습니다.

아래와 같이 고객이 당면한 비즈니스 질문에 대한 답변을 제공합니다.

  • 오퍼레이션: 영업직원은 브랜드 또는 운영 기준에서 어떠한 성과를 내고 있습니까?
  • 마케팅 리서치/인사이트: 어떤 모범 사례를 경쟁에서 배울 수 있습니까?
  • 인사부: 영업직원은 새로운 교육 프로그램을 얼마나 효과적으로 따르고 있습니까?
  • 마케팅/세일즈: 신제품 출시와 프로모션 행사는 얼마나 효과적이었습니까?
  • 컴플라이언스: 임직원은 법적인 사항을 인지하고 준수하고 있습니까?
  • 공급망 관리: 채널 전략이 얼마나 효과적입니까? 경쟁업체와 비교하여 귀사의 브랜드를 홍보하는 파트너가 있습니까?

브랜드 및 서비스 약속의 실행을 측정하기 위해, 입소스는 훈련된 쇼퍼를 배치하여 물리적 위치, 웹사이트, 앱, 접촉 센터 등을 평가합니다. 이러한 쇼퍼들은 제품과 서비스를 탐색하거나 구매하고, 사전에 설문지를 작성하여 약속이 얼마나 지켜지고 있는지를 평가합니다. 입소스 전문팀은 수집된 데이터를 분석하고, 이를 다른 연구 통찰력과 통합하며, 대시보드 보고서, 비디오 몽타주 및 스토리텔링을 통해 정보를 실현하고, 고객 이해당사자에게 비즈니스 영향을 미치는 권장사항을 제시합니다

목적에 따라 제일 적합한 미스터리 쇼핑 접근법을 추천하고자 합니다.

  • 쇼퍼 경험 - 세부적이고 업무 중심적인 평가가 필요한 '전통적' 미스터리 쇼핑 서비스입니다. 고도로 훈련된 쇼퍼들은 모든 고객 접점들에서 의도된 경험과 실제 경험 사이의 차이를 파악합니다.
  • 마이크로 숍 - 짧은 시간 동안 배치되고 신속하게 보고되는 전술 미스터리 숍으로, 대량 생산과 짧은 설문지 프로젝트를 위한 옵션으로 크라우드소싱을 제공합니다.
  • 경험 평가 - 필요한 개선 사항 또는 현장에서 제공되는 결과에 대한 조언을 제공합니다.

입소스의 모든 서비스는 여러 채널, 즉 오프라인 지점, 온라인(이메일/앱, SNS 등을 통한 웹), 전화(연락 센터, 지점)를 통해 제공됩니다.

발달된 기술 플랫폼(모바일 데이터 수집, 실시간 피드백, 최고의 보고 및 비디오 피드백 사용)은 교육 프로그램 및 서비스 설계 워크샵을 비롯한 분석 및 조언과 마찬가지로 입소스 서비스의 핵심 부분을 구성합니다.

미스터리 쇼퍼가 되고 싶으십니까?

‘Mystery Shopping’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (sungmin_park@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.