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Retail Performance

Queue Management System

OUR SOLUTIONS
효율적인 대기 시스템을 이용한 매장 내 고객 경험과 신속한 레스토랑 서비스를 개선하는 방법을 제공합니다.

Performance optimisation in retail and leisure outlets

입소스의 매장내 대기 관리 프로그램을 사용하여 소매점 및 레져아웃렛 매장의 성과를 최적화합니다. 최신 고객 트렌드를 파악하고, 매장 또는 레스토랑의 현황을 분석하여 제공합니다.

피크 타임에 대다수의 고객을 관리하는 것은 신속하게 계산 후 이동시키는 것만이 아닙니다. 모바일 순번대기 서비스를 제공하여 손님이 본인의 차례가 올때까지 매장을 구경하게 하는 등 최상의 매장 대기관리시스템을 사용하여 쇼퍼의 경험을 재정의하도록 합니다.

이러한 솔루션은 고객의 경험을 통해 개선을 포함하여 다양한 측면에서 실행 가능한 전략 인사이트를 제공합니다.

Quick Service Restaurant (QSR)은 고객에게 제공되는 서비스 소요 시간을 파악하고, 개선된 대기관리 시스템을 구현, 대기중의 고객 활동을 모니터링하여 동향과 패턴을 파악할 수 있습니다.

매장 점장은

  • 판매력의 원동력을 파악하고,
  • 매장 직원의 패턴과 대기관리 시스템 성과 를 일치시킵니다.
  • 예산을 현명하게 사용할 수 있으며,
  • 전환율을 개선할 가능성이 가장 높은 시점을 파악할 수 있습니다.
  • 또한, 매장 방문고객의 평균 거래가(ATV)와 컨버젼을 근거로 매장에 미치는 영향에 따른 성과를 파악할 수 있습니다.

지역 매니저는

  • 마케팅 전략 시행시 매장 진입 수 증가 및 방문자의 대기 여부를 확인할 수 있습니다.
  • 매장내 다양한 유형의 고객 흐름 파악을 통해 관리하는 방법을 러닝 할 수 있습니다.
  • 최상의 성장 기회를 가진 매장을 두각시킵니다.
  • 새로운 서비스 교육 프로그램과 대기중 개입 변환 속도 및 Basket size에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
  • 로열티 이벤트를 평가하고 이벤트 행사시 단순히 참여만 하는 지 아니면, 구매가 이루어지는 지 확인하여 추가적인 트래픽을 유도하는 시점을 파악할 수 있습니다.

본사는

  • 확신을 가지고 차후 계획을 세울 수 있습니다.
  • 소비자 동향을 이해하고,
  • 새로운 매장 컨셉 효과를 평가할 수 있습니다.
  • 평균 거래가 및 변환속도를 개선하여 최상의 대기관리 시스템을 찾아냅니다.
  • 임대 협상 시 온/오프라인 대기 패턴을 활용하도록 합니다.
  • 스토어 레이아웃 성과를 평가하고 최적화합니다.
  • 마케팅 믹스 변화의 효과를 측정합니다.
  • 고객 대기중 효과적인 제품 배치를 파악합니다.

‘Queue Management System’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (kihong.um@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.