Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Voice of the Customer

OUR SOLUTIONS
소비자의 목소리에 귀 기울이고 생생한 의견을 수렴합니다.

CX(Customer Experience)는 사람으로부터 시작합니다. 입소스는 40년간 소비자고객에 대한 이해와 니즈 분석을 해 오고 있습니다. 고객이 어떠한 시점에서 어떠한 영향을 받고, 어떠한 결정을 내리는지 이해해야 합니다.

입소스는 고객 여정 범위와 각 접점 및 상호 작용 전반에 걸친 관계를 파악하여 기업이 고객과의 관계 전반에 대한 체계적인 방법으로 고객의 의견을 들을 수 있도록 지원합니다.

CX Relationship 또는 CX Transactional 프로그램을 통해 어느 고객과 언제, 무엇을 물어봐야 하는지 파악해야 합니다. 우리는 실시간 터치 포인트 피드백에서 엔드 소비자 및 B2B 고객 관계에 대한 전략적 평가에 이르는 포괄적인 고객 의견 청취 프로그램을 설계합니다.

입소스는 다양한 고객 피드백 플랫폼 솔루션을 제공합니다.

CX 전문가는 다음 질문에 대한 해답을 제공합니다.

  • CX 측정 프로그램이 목적에 적합한가?
  • VoC 프로그램이 CX 측정시스템과 통합되어 있는가?
  • 순추천지수인 NPS가 올바른 KPI인가?
  • 프로그램은 적절한 KPI와 정보를 적절한 시기에 적절한 방법으로 전달하고 있는가?
  • 고객들은 좋은 피드백 경험을 하고 있는가?

고객의 의견과와 종업원의 의견을 종합하여 브랜드고객경험과 브랜드건강지수 결과 및 Transactional/ Relationship VoC 프로그램을 운영, 재무 및 고객 데이터와 통합하여 전반적인 CX 맵을 제공합니다.

‘Voice of the Customer’에 대한 자세한 사항은 입소스 담당 연구원 (sungmin.park@ipsos.com)에게 문의하여 주시기 바랍니다.