Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience | Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Benchmarking de qualidade, produto e experiência do cliente

OUR SOLUTIONS
Mensure as expectativas dos clientes e proprietários de veículos.

Entender como está a sua performance comparada aos seus principais concorrentes é crucial para desenvolver estratégias de mercado, impulsionar melhorias de produtos e projetar veículos melhores. A Ipsos realiza dois programas de benchmark globalmente, proporcionando insights contínuos para a indústria automotiva.
Clubes
Esses programas abrangem mais de 10 países, coletando feedback de centenas de milhares de clientes todos os anos de forma confiável e acionável. Nossos questionários foram projetados de forma amigável ao cliente para reunir todas as informações de diagnóstico que as equipes de engenharia, manufatura, qualidade, marketing, planejamento de produto e design de produto precisam para identificar a qualidade percebida, bem como as causas profundas da insatisfação do cliente e implementar medidas corretivas.
Estudos de decisão de compra
Nós fornecemos à indústria automotiva uma profunda compreensão do comportamento do cliente e suas atitudes com relação às marcas automotivas após a compra de um novo veículo. Este estudo também revela o impacto da experiência do cliente com diferentes marcas em sua decisão de compra, e intenção de recompra e recomendação. O estudo abrange aspectos-chave do processo de compra, tais como funil/considerações de compra, razões para a compra e o drivers de rejeição. Os estudos também abrangem uma visão holística da satisfação do cliente sobre os atributos do produto, seus hábitos de condução, o perfil dos compradores e imagens da marca e do veículo – indicadores-chave de lealdade e advocacy. Analisar os dados do novo comprador de carro é fundamental para entender como as expectativas dos clientes sobre a experiência com relação ao produto são definidas e com quais veículos seus clientes estão comparando seu novo veículo.
As principais vantagens de um clube versus um estudo de benchmark sindicalizado incluem a confiabilidade das bases de clientes diretamente dos fabricantes participantes. Isso permite controles rigorosos sobre precisão e robustez dos tamanhos de amostra, consistência de coleta de dados e transparência dos métodos de processamento e relatório de dados.
Metodologia do sistema de feedback de qualidade
Utilizamos várias abordagens para convidar os clientes a fazer a nossa pesquisa detalhada, mas de fácil utilização, de acordo com o método culturalmente aceito e preferencial em cada país. Apesar da flexibilidade do método do invite (e-mail, SMS, etc), todos os clientes são direcionados para uma pesquisa consistente e benchmark global. O feedback do comprador está disponível para os clientes automotivos participantes dentro de 24 horas, através do nosso portal de relatórios Quality Connection™. Lá é possível o acesso à análise de um entrevistado pelo chassi (número de identificação do veículo) aos dashboards do relatório do topline em um método rápido, contínuo e consistente através dos veículos, das marcas, dos países ou das regiões.

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