Clínicas pós-lançamento

A melhoria do produto não termina após o lançamento do veículo. Uma clínica sobre a qualidade do veículo no pós-lançamento pode ser realizada para diagnosticar as deficiências percebidas pelos consumidores logo após o lançamento. O objetivo é corrigir falhas, fazer upgrades e fornecer inputs para melhorar a próxima geração do veículo.
Para uma compreensão mais ampla do lançamento de um veículo, os primeiros compradores (early  buyers) e os compradores de veículos concorrentes podem ser engajados em uma pesquisa Accepters e Rejecters. O feedback dos primeiros compradores é analisado para identificar as razões por detrás do desempenho das vendas no mercado (o esperado e o real) e das perspectivas do produto e do marketing.
Para uma clínica de qualidade do veículo, os primeiros compradores são convidados a conduzir seus veículos a um local onde uma série de perguntas diagnósticas são realizadas, além de outras medidas técnicas (por exemplo sons, cheiros, temperatura) que são coletadas para determinar a causa e possível solução de questões levantadas na pesquisa. 
Os estudos de Accepters e Rejecters podem ser conduzidos on-line ou presencialmente. Os primeiros compradores de um modelo recém-lançado e seus principais concorrentes são convidados a dar voz aos pontos fortes e fracos de seus respectivos veículos. Além de uma pesquisa quantitativa, grupos de discussão qualitativos ou comunidades on-line também podem ser adicionados para buscar uma visão mais imersiva e holística.