Customer Experience | Ipsos
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Entregando um retorno ao investimento da Experiência do Cliente.

A Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) é a soma de cada interação que um cliente – seja consumidor ou B2B – tem com uma empresa, incluindo sua experiência geral com a marca. Trata-se de percepções e experiências – passadas, presentes e intenções futuras; emocionais e funcionais – em cada ponto de contato e canal. Evidências mostram que as empresas que fazem corretamente suas ações de CX, colhem boas recompensas financeiras. CX é o novo campo de batalha e está no topo da agenda de cada CEO. Mas, sabemos que as empresas ainda têm muito a fazer no campo de CX e é difícil acertar. 
A Ipsos ajuda você a enfrentar esses desafios para entregar experiências aos clientes que levem a um crescimento rentável. Ajudamos as organizações a reterem seus clientes e a recuperar os que estão em risco, a aumentar share of spend, aumentar recomendação e a impulsionar a eficiência operacional. Tudo para gerar um retorno sobre o investimento da Experiência do Cliente (ROCXI)’.

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)We help organisations at all stages of the CX measurement and management process:

CX measurement and management process