Customer Experience Analytics

Você está confiante de que está tendo um retorno sobre o seu investimento em CX (ROCXI)?

Ter um verdadeiro entendimento de seus clientes – e de seus concorrentes – e seus comportamentos, suas necessidades, suas expectativas e suas percepções é um grande ponto de partida, mas não é suficiente. Notas e KPIs não são suficientes.
A Ipsos ajuda as empresas a acionarem o que precisa ser feito para garantir que o programa de CX cumpra a Promessa da Marca; o que precisa ser feito para reter os clientes e a recuperar aqueles que estão em risco, aumentar o Share of Spend, aumentar a recomendação e impulsionar a eficiência operacional, para entregar um Retorno sobre o Investimento do programa de CX (ROCXI).
Para garantir que os programas de medição de CX estejam gerando pontos acionáveis e entregando resultados, usamos análises preditivas avançadas, análises que relacionam dados de pesquisa e do cliente, análises de drivers principais e modelagens especializadas transversais à experiência do cliente e dos funcionários, operacional, financeira e do conjunto de dados do cliente, tanto estruturados como não estruturados, incluindo textos, vídeos, imagens e voz. Analisamos dados não estruturados usando o sofisticado Text Analytics para criar outputs altamente acionáveis e precisos. 

Nossos especialistas em CX irão te ajudar a responder questões-chave, como:

• O seu ecossistema de medição de CX está dando à sua organização uma visão verdadeira de onde você está? Mais importante, está te direcionando para aonde seu foco precisa estar - taticamente e estrategicamente?
• Sua equipe está habilitada para 'fechar o loop'; para entrar em contato com um cliente após um incidente crítico e tomar a ação apropriada?
• Seus KPIs estão realmente te levando aos comportamentos corretos e à mudança positiva no negócio?
• O que realmente impulsiona CX? O que tem maior impacto na satisfação ou insatisfação? 
  •    Quais drivers de CX são realmente relevantes? Quais têm o maior impacto na satisfação e insatisfação?
• Você priorizou ações com base no ROI?
• Quanto aos grupos específicos de clientes, como os de alto valor e em risco – você está fazendo a coisa certa por eles?
• Qual será o impacto de seus investimentos em CX?