CX Global Insights 2026: Desvende o Futuro da Experiência do Cliente
Esta nova edição do CX Global Insights, nosso principal estudo de liderança de pensamento, abrange mais setores e países, apresenta tópicos como Delegação de IA (explorando a prontidão dos clientes em permitir que assistentes de IA ajam em seu nome) e revela tendências e oportunidades para aprimorar a Experiência do Cliente.
70% dos clientes escolhem marcas com base na expectativa de uma boa experiência. Você está cumprindo essa promessa?
(Fonte: CX Global Insights 2025)
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* Observe que nem todos os setores estão disponíveis em todos os países.
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* Observe que nem todos os setores estão disponíveis em todos os países.
Benefícios e Entregas: O Roteiro para o Sucesso da Sua Experiência do Cliente
Benefícios
- Acompanhe as tendências de experiência do cliente.
- Compare o desempenho dentro e fora do seu setor*
- Utilize métricas e diagnósticos cientificamente validados.
- Identifique os principais fatores de excelência em experiência do cliente.
- Melhore o foco no cliente
Entregas
- Forças da experiência do cliente (CX) e outros elementos fundamentais do CX (serviço, colaborador, personalização, omnichannel, ESG)
- Momentos da Verdade e Gestão de Reclamações
- Fatores que influenciam a escolha da marca
- Percepções dos clientes sobre IA na experiência do cliente
Cobertura Global: Análises de Mercado Conectando Seu País ao Mundo
Medições comparáveis setor por setor, país por país. O benchmark relacional mais abrangente do mercado, alinhado com os principais índices globais de experiência do cliente.
Mais de 85.000 entrevistas | 23 países | 16 setores *
23 países
Argentina
Austrália
Brasil
Canadá
Chile
Colômbia
França
Alemanha
Região Administrativa Especial de Hong Kong, China
Indonésia
Irlanda
Itália
México
Nova Zelândia
Peru
Cingapura
Espanha
Tailândia
Turquia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos
Vietnã
16 setores *
Serviços financeiros
Bancos
Seguradoras
Seguradoras de Automóveis
SuperannuationVarejo
Supermercados
Lojas online
Postos de gasolina
Delivery
Loja de conveniênciaTecnologia e Telecomunicações
Rede Móvel
Serviços de InternetTransporte
Automotivo
Companhias aéreasOutros
Eletricidade e gás
Hotel
HospitaisRecursos adicionais personalizados
Além das principais conclusões e ofertas do CX Global Insights 2026, oferecemos uma gama de recursos e serviços para apoiar sua jornada de experiência do cliente (CX):
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Relatórios personalizados
Relatórios personalizados focados em setores ou mercados específicos para atender às necessidades exclusivas do seu negócio.
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Análises Avançadas
Utilize análises avançadas, incluindo a Análise de Fatores-Chave (KDA) e a análise de texto, para obter insights mais profundos a partir dos dados de seus clientes.
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Serviços de Consultoria e Assessoria
Trabalhe em parceria com nossos especialistas em CX para desenvolver e implementar uma estratégia de CX vencedora.
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Oficinas interativas
Compartilhe essas informações com sua equipe e desenvolva um plano de ação personalizado para alcançar o sucesso na experiência do cliente.
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Pesquisa proprietária
Repita o estudo para obter uma visão abrangente da sua marca e dos principais concorrentes.
Entre em contato para saber mais sobre o CX Global Insights 2026 e entenda como podemos ajudar você a transformar a experiência do seu cliente.
Quadro Metodológico: As Forças da Experiência do Cliente
A estrutura da Ipsos transforma a gestão aleatória da experiência do cliente em uma operação líder, preditiva e lucrativa. Cada fator é um impulsionador quantificável do NPS®, da retenção e da participação na carteira do cliente.
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Controlar
Capacite os clientes, dando-lhes autonomia e opções claras em todos os pontos de contato.
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Certeza
Reduza o atrito cognitivo promovendo consistência e transparência.
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Tratamento justo
Construa relacionamentos: tratamento justo, preços honestos, resolução empática.
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Satisfação
Crie momentos memoráveis que gerem uma conexão emocional positiva.
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Pertencimento
Cultive a comunidade e o senso de pertencimento para além do produto ou serviço.
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Status
Reconheça e valorize os clientes com benefícios exclusivos e diferenciados.
Ipsos: Seu parceiro estratégico em experiência do cliente
A Ipsos opera em 90 mercados, fornecendo inteligência de mercado para as principais organizações do mundo. Nossa prática de CX integra metodologias proprietárias com as plataformas tecnológicas que sua organização já utiliza.
Números-chave
#1
Empresa de Insights e Análises Mais Inovadora, segundo o Relatório de Negócios e Inovação GRIT da Greenbook em 2025, pela terceira vez consecutiva.
50+
Anos de experiência liderando estudos de CX (experiência do cliente).
#3
Empresa global de pesquisa de mercado
Parceiro Preferencial da XM
Integramos plataformas como Medallia e Qualtrics como facilitadoras da agilidade operacional, combinando o poder da análise de dados da Ipsos com seu conjunto de tecnologias de experiência do cliente (CX).
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