As Forças da Experiência do Cliente

A ciência dos relacionamentos sólidos em tempos de crise

Autor(es)

  • Christian Ommundsen Head de Customer Experience, Ipsos no Brasil
Get in touch

Neste novo artigo da equipe de pesquisa em CX da Ipsos, apresentamos As forças de CX - uma estrutura centrada no indivíduo e que ajuda marcas e empresas a promoverem relacionamentos mais fortes, por meio de um melhor entendimento das necessidades funcionais e relacionais dos clientes.

Com base em estudos realizados nos últimos 12 meses e abrangendo nove setores, a estrutura captura os verdadeiros blocos de construção da força do relacionamento, permitindo que as organizações levem sua estratégia de CX para o próximo nível.

The Forces of Customer Experience - Graphic

 

Download (Paper)

Autor(es)

  • Christian Ommundsen Head de Customer Experience, Ipsos no Brasil

Clientes & Shopper