As Forças da Experiência do Cliente
A ciência dos relacionamentos sólidos em tempos de crise
Neste novo artigo da equipe de pesquisa em CX da Ipsos, apresentamos As forças de CX - uma estrutura centrada no indivíduo e que ajuda marcas e empresas a promoverem relacionamentos mais fortes, por meio de um melhor entendimento das necessidades funcionais e relacionais dos clientes.
Com base em estudos realizados nos últimos 12 meses e abrangendo nove setores, a estrutura captura os verdadeiros blocos de construção da força do relacionamento, permitindo que as organizações levem sua estratégia de CX para o próximo nível.
