The Future of Consumer Insights

Equipes multidisciplinares são essenciais para entender o consumidor

The Future of Consumer Insights

Autor(es)

  • Leda Kayano Managing Director Ipsos Marketing, Brasil
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Equipes multidisciplinares são essenciais para entender o consumidor, revela pesquisa Ipsos

81% dos entrevistados de diferentes indústrias brasileiras defendem essa abordagem

Pesquisa Ipsos realizada com gestores de diferentes empresas no Brasil revela que oito em cada dez entrevistados acreditam que é fundamental criar um time multidisciplinar para entender o consumidor de maneira efetiva. O estudo, conduzido pela Ipsos Marketing, foi divulgado nesta quarta-feira (24) durante o evento “The Future of Consumer Insights”, realizado pela companhia em São Paulo, que contou com a participação de executivos de Kimberly-Clark, Samsung Electronics, Sanofi e TIM.

Os resultados revelam que a diversidade de profissionais tem resultados diretos nos resultados das organizações. “Precisamos gostar e conviver com a diversidade pra podermos compreender as mais diversas realidades. É das equipes e de culturas diversas que surgirão os melhores insights”, afirma Leda Kayano, diretora de Ipsos Marketing.

O levantamento da Ipsos Marketing também mostrou que a maioria dos entrevistados acredita que o futuro é inevitavelmente centrado no consumidor. Para 87% dos pesquisados, a satisfação e a necessidade das pessoas devem ser a prioridade do negócio. “Precisamos ser especialistas em pessoas, precisamos trazer vida para os números e para os padrões de comportamento”, ressalta a executiva.

Quando o assunto é coleta de dados, 40% dos pesquisados acreditam que o big data tende a substituir a coleta de dados primários na análise do consumidor. A pesquisa também revela que a gestão dessas informações ainda é um desafio para muitas empresas. Um quarto dos entrevistados (27%) admitem fazer uso de ferramentas de enquete, mas dizem que acabam perdendo o controle sobre a informação. “O uso do Big Data requer um conhecimento da qualidade dos dados, dos seus limites e uma reflexão sobre que perguntas podemos fazer para gerar insights”, explica Leda.

O levantamento foi tema de mesa redonda mediada pela Ipsos. Participaram do debate os executivos Candice Pomi, diretora de pesquisa da Kimberly-Clark para a América Latina, Danilo Weiner, senior manager para a Samsumg Electronics América Latina, Ana Claudia Alvarez, head of customer insight da Sanofi, e Luís Minoru Shibata, chief strategy officer da TIM. O evento é o primeiro da série The Future of Research no Brasil, realizado pela Ipsos.

A pesquisa foi realizada com 106 executivos de diferentes indústrias, incluindo bens de consumo, bens duráveis, automobilística, publicitária, alimentícia, varejo e telecom. Os entrevistados foram apresentados às questões e apontaram seu nível de concordância a cada pergunta, numa escala de seis pontos.

Autor(es)

  • Leda Kayano Managing Director Ipsos Marketing, Brasil

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