Relacionamento com Clientes & Colaboradores: Ipsos Loyalty
OUR SOLUTIONS

Mystery Shopping

O Mystery Shopping da Ipsos fornece às marcas um feedback instantâneo sobre a prestação de serviços, ajudando-os a melhorar a qualidade em todos os pontos de contato com o cliente.

Contextualização

Como garantir conformidade de marca em toda a sua rede de negócios?
Como garantir que suas estratégias de experiência do cliente estão sendo implementadas correta e uniformemente?
Quais verificações podem ser usadas para avaliar se seus funcionários estão cumprindo a promessa da marca?

Nossas soluções

Com mais de um milhão de tarefas de clientes misteriosos realizadas globalmente em mais de 100 países a cada ano, ajudamos a implementar estratégias de experiência do consumidor para muitas das principais organizações do mundo.

A Ipsos fornece as tradicionais metodologias presenciais e compras telefone, e as compras online para todas as indústrias. Nossas soluções são entregues através da aplicação de múltiplas tecnologias, incluindo aplicativos para dispositivos móveis, gravação de áudio e vídeo. Algumas das técnicas especializadas que usamos são:

  • Web and live chat mystery shops - filma a web e o shopper simultaneamente para descobrir "ao vivo" sobre a experiência do cliente.
  • Micro-Shops – breves compras in-the-moment, perfeitas para medir rapidamente e compreender treinamento e execução promocional.
  • Experiential mystery shopping - permite que a equipe não apenas leia os resultados, mas para analise o tom, o sentimento e a voz do cliente.

Todas as nossas compras Mystery Shopping são completadas por consumidores que passaram a nossa seleção e que estão bem qualificados e preparados para exercerem a tarefa.

Nosso aplicativo de relatório de Mystery Shopping e portal de Web líder na indústria fornece aos clientes acesso aos resultados de sua experiência do consumidor. Com painéis, análises drill-down, hot-alerts e relatórios personalizáveis, nossos clientes podem facilmente acessar nossas descobertas e compartilhá-las com os todos os cargos apropriados dentro de seu staff.

Faça parte do nosso Painel de Mystery Shopping!

Cases/Estudos

Uma unidade de varejo latino-americana, com 800 supermercados, lojas de departamento e lojas de varejo em na Argentina, Brasil, Chile, Peru e Colômbia, aumentou em 300% as transações via cartão de crédito da loja. Realizamos 3.200 visitas Mystery Shopping por mês em toda a região.

Experiência do Consumidor