Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Voice of the Customer

OUR SOLUTIONS
Escutando a voz de seus clientes (VoC). Criando uma única fonte de verdade do cliente.

A Experiência do Cliente (CX) começa com as pessoas e começa entendendo os clientes. Na Ipsos, estamos fazendo isso há mais de 40 anos. Os clientes tomam decisões que afetam de fato o resultado financeiro final. As empresas precisam entender como tomam essas decisões e como influenciá-las a qualquer momento.
Ajudamos as empresas a ouvir seus clientes de forma sistemática: sobre seu relacionamento com eles como um todo; em todo o período da jornada do cliente e em cada ponto de contato e ponto de interação.
Seja através de programas de CX Relacionais ou CX Transacionais, você precisa saber com quais clientes falar, quando, como e o que perguntar (ou não) a eles. Nós desenhamos e implementamos programas completos de Voice of the Customer abrangendo de feedback em tempo real dos pontos de contato às avaliações estratégicas de relacionamento com consumidores ou clientes B2B.   
Oferecemos um portfólio de soluções de plataforma de feedback do cliente. Não dependemos de um software específico e podemos dar consultoria e suporte à implementação do software mais adequado para a necessidade da sua empresa.
Nossos especialistas em CX irão ajudá-lo a responder às seguintes perguntas:

  •  O seu programa de medição de CX é adequado para o propósito da sua empresa?
  • O seu programa VoC é integrado com o seu ecossistema de medição CX?
  • O Net-Promoter-Score (NPS) é o KPI correto?
  • O seu programa fornece os KPIs e as informações corretas para as pessoas certas, no momento e maneira certos?
  • Seus clientes estão desfrutando de uma ótima experiência de feedback?

Ajudamos você a combinar a Voz do Cliente com a Voz de seus Funcionários (VoC + VoE). A Experiência do Cliente combinada com Tracking de Saúde da Marca (CX + BHT), e integrada com programas VoC relacionais e transacionais e dados operacionais, financeiros e de clientes, fornecerão uma visão de CX holística à sua empresa.