Desempenho do Setor do Retalho  | Análise do Comportamento dos Clientes| Ipsos Apeme
Retail Performance

Análise do Comportamento dos Clientes

OUR SOLUTIONS
Aumentar as suas receitas conhecendo o comportamento dos seus clientes.

Saber o que os seus clientes realmente fazem quando estão na sua loja permite-lhe adaptar as operações no interior da mesma de maneira a proporcionar-lhes uma experiência mais memorável.

A análise do comportamento do cliente fornece-lhe as ferramentas de que necessita para compreender as áreas da sua loja que precisam de ser melhoradas. Fornecemos informação que pode ajudá-lo a desenvolver ofertas de produtos, criar preços psicológicos e pontos quentes que geram interesse e envolvimento. Podemos ainda aconselhá-lo sobre como poderá maximizar as oportunidades comerciais tendo em vista uma melhor segmentação e retenção de clientes, do envolvimento com o perímetro ao itinerário no interior da loja. Seguem-se alguns exemplos dos nossos serviços nesta área.

 

Porquê Escolher Soluções WiFi para o Retalho?

Quando cartografamos o percurso do cliente, é habitual detetar falhas. Como sabemos, por exemplo, se um cliente observou os produtos no ponto de venda antes de fazer uma compra online (ou vice-versa)?

Conhecer o percurso de compra dos consumidores e elaborar analíticas antes de eles entrarem no ponto de venda significa poder elaborar perfis de cliente pormenorizados e definir segmentos de forma mais eficaz. A sua estratégia de ponto de venda é definida com base em analíticas poderosas que completam o percurso e destacam as oportunidades de conversão.

 

Tempo de Permanência no Ponto de Venda

Todos os distribuidores querem saber quanto tempo os clientes passam na sua loja – mas qual é a melhor maneira de compreender este aspeto da gestão da relação com o cliente?

É sabido que quanto maior for o tempo de permanência, maior será a probabilidade de o cliente se envolver com a marca e fazer uma compra. Compreender as localizações ou zonas preferenciais, permite aos retalhistas promover os produtos-chave de maneira mais eficaz e garantir que os mesmos não são ignorados.

Ao monitorizar o tempo de permanência conjuntamente com o número de visitas, ficará a saber a localização exata dos clientes no interior do ponto de venda, a par da duração da sua visita. Estas perceções sobre os percursos do cliente fornecem-lhe a informação de que precisa para tomar decisões informadas em matéria de merchandising, promoções, alocação de pessoal e organização de loja.

A informação com valor prático permite-lhe:

  • aumentar as vendas identificando as causas de oportunidades de vendas não aproveitadas;
  • aumentar a conversão melhorando o posicionamento dos produtos;
  • conhecer os perfis demográficos dos clientes a fim de direcionar campanhas de marketing e expositores no ponto de venda (pos);
  • avaliar o desempenho da marca comparando-o com o da concorrência;
  • melhorar o atendimento ao cliente através da monitorização das interacções em loja;
  • decisão de compra;
  • reduzir os congestionamentos e obstruções através da análise de percursos em loja e do heat map.