Clínicas de Pós-Lançamento

A melhoria de um produto não termina com o lançamento do veículo. A realização de uma clínica de qualidade após o lançamento do veículo pode contribuir para o diagnóstico de deficiências nos produtos detectadas pelos primeiros clientes, que poderão ser imediatamente solucionadas melhorando a formação disponibilizada aos concessionários, actualizando os manuais de utilizador, ou gerando contributos que permitam aperfeiçoar a geração seguinte do veículo em análise.

Para adquirirem um conhecimento mais abrangente sobre o lançamento de um veículo, os seus primeiros compradores e concorrentes mais próximos podem ser convidados a participar num inquérito de Aceitação e Rejeição. As opiniões destes primeiros compradores é, posteriormente, analisada, com vista a clarificar as razões por detrás das discrepâncias entre o desempenho esperado e o desempenho real, quer do produto em si mesmo, quer das perspectivas de marketing.

Numa clínica de qualidade de veículos, os primeiros compradores são convidados a levar o seu veículo a um local escolhido para o efeito para aí responderem a um conjunto de perguntas de diagnóstico que podem ser complementadas pela realização de medições técnicas objectivas (p. ex., de som, cheiro, temperatura) destinadas a identificar a causa e a encontrar a solução para os problemas surgidos.

Os estudos de Aceitação e Rejeição podem ser realizados online ou presencialmente. Os primeiros compradores de um modelo lançado recentemente e os seus principais concorrentes são convidados a descrever os pontos fortes e fracos dos respectivos veículos, do ponto de vista do produto, do marketing e das vendas. O estudo quantitativo pode também ser complementado por discussões de grupo ou comunidades online para obtenção de um conhecimento mais imersivo.