Innovation
OUR SOLUTIONS
A User Experience (UX) engloba tudo o que um indivíduo experimenta e sente antes, durante e depois da utilização de um produto, sistema ou serviço. Ajudamos a criar experiências inovadoras, ao manter os utilizadores no centro do processo de conceção durante todo o ciclo de vida do produto.
Para criar grandes experiências, é preciso compreender a mudança.
Os utilizadores estão constantemente a mudar. Temos novas formas de comunicar e perceber a tecnologia, e novas atitudes em relação à ética e confiança.
A tecnologia está a mudar, com novas experiências a surgir através da Inteligência Artificial e Machine Learning, redes 5G, interação de voz, mobilidade, cidades inteligentes e Extended Reality.
Num mundo de constante disrupção tecnológica e de expetativas em mudança, a nossa relação com a tecnologia está a mudar. Os utilizadores querem experiências mais próximas, sem fricções, seguras e sofisticadas.
O que é que as empresas estão a fazer para se manterem a par?
Há grandes transformações a acontecer nas organizações: novos ecossistemas conectados, maior conciliação entre estratégia digital e de marketing, compreensão da privacidade e design ético como elementos diferenciadores, e integração de UX e design thinking.
Com tantas mudanças e a um ritmo acelerado, dar voz aos consumidores e utilizadores através de uma abordagem user centred design tem benefícios tremendos. Grandes experiências de utilização aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes. Reduzem os custos de desenvolvimento e suporte. Podem também deixar uma impressão memorável da marca.
Compreendemos a mudança. Há anos que contribuímos para a concretizar.
Somos researchers, design thinkers e pensamos constantemente sobre a experiência humana. Ao longo dos anos, temos ajudado empresas a criar as suas primeiras experiências de ecommerce, de aplicações móveis, de medicina digital, e os primeiros chatbots orientados por IA.
Tipos de experiência
Podemos ajudar a criar uma multiplicidade de experiências, desde o ecommerce, a plataformas de fintech e de social, até ferramentas corporativas, para o setor automóvel e mobilidade, ou dispositivos médicos.
• Ecommerce • Corporativo • Fintech • Governo • Cuidados de saúde • Fatores Médicos Humanos & UX • Mobilidade • Multi-touchpoint
Fases do ciclo de vida do produto
Descoberta
Temos experiência a realizar Estudos Exploratórios em fases iniciais, para ajudar a compreender melhor os utilizadores e fornecer orientação estratégica para o design de produtos e serviços.
Ideação
Realizamos Workshops de Ideação, repletos de conteúdo a ser analisado, onde estimulamos ideias em conjunto com as equipas das empresas, considerando os objetivos comerciais, as restrições de conceção e requisitos dos utilizadores. Os insights que recolhemos permitem ter ideias para a criação e melhoria de produtos, e alinhar os diferentes stakeholders para os mesmos dados e design.
Design
Baseamo-nos em mockups e protótipos funcionais para otimizar os objetivos de research. Realizamos Testes de Protótipos e recolhemos dados de performance para cada tarefa, o que nos permite ajudar a aperfeiçoar o design dos produtos.
Testes de Usabilidade
A realização de Testes de Usabilidade é crucial para informar as melhorias do produto com base nos comportamentos observados. Desenhamos e conduzimos um plano detalhado de research tanto para Testes de Usabilidade Formativos como Testes Sumativos. Testamos os utilizadores numa fase inicial e com regularidade para compreender as suas necessidades.
Lançamento
Fornecemos insights valiosos para o lançamento do produto que ajudam a aperfeiçoar e melhorar a sua user experience. Os Quick Testing e os Testes A/B permitem encontrar falhas antes de os produtos serem entregues aos utilizadores, assegurando os padrões e os templates de design e garantindo uma experiência consistente através das novas características e produtos.
Refinamento
Já com o produto no mercado, realizamos estudos que fornecem feedback direto dos utilizadores sobre o que está a funcionar e o que poderia ser melhorado. Ajudamos a identificar os problemas e a encontrar soluções para que as equipas se possam concentrar em novas ideias para o produto.
Em qualquer parte do globo
Através da nossa rede de parceiros, temos laboratórios especializados em 12 mercados em todo o mundo e possuímos o maior estúdio da América do Norte, que pode gerir 10 sessões de teste em simultâneo.
Uma network global
O mundo não é tão global como pensamos. Uma solução única não serve todos, e as experiências só serão naturais se forem adaptadas a cada mercado. A Ipsos disponibiliza os seus serviços de UX em mais de 100 países. Em Portugal, contamos com o conhecimento e apoio das equipas de UX da Ipsos em todo o mundo e de alguns parceiros de negócio especializados na área.
Escritórios
Utilizamos os nossos escritórios e adaptamos os cenários de teste de forma a satisfazer as necessidades do estudo – uma sala com um ambiente mais doméstico ou que simule uma situação de emergência, ou uma sala capaz de acomodar tanto focus groups como entrevistas individuais.
Estudo em Campo
A nossa equipa conta com especialistas em etnografia e estudos em contexto que nos permitem recolher informação onde e quando for necessário.
Medical Human Factors & User Experience
O grupo Ipsos Medical Human Factors & User Experience consiste numa equipa de especialistas em dispositivos médicos e espaços de saúde. A equipa é certificada pela ISO 9001:2015, e tem um profundo conhecimento dos regulamentos internacionais, federais, e locais relacionados com o desenvolvimento de dispositivos médicos.
Este grupo da Ipsos conta com uma vasta experiência em produtos centrados no paciente (por exemplo, dispositivos de injeção, equipamento para diabetes, connected health), bem como em produtos de prestação de cuidados de saúde e ambiente hospitalar (por exemplo, ambientes cirúrgicos e equipamento hospitalar). Recorremos à ajuda dos nossos colegas sempre que os objetivos de estudo o justifiquem.