[ДОКЛАД] Тренды современного мира: как они формируются и как влияют на изменение сервисной стратегии?

Эксперт Ipsos Comcon Анна Уварова выступила на V Форуме по развитию клиентских впечатлений Customer Focus Banking Forum 2019. В докладе были рассмотрены следующие вопросы: 

• Тренды, которые продиктованы потребностями людей и состоянием экономики, политики и науки. 
• Сравнительные примеры того, как эти тренды проявляются в сервисах у банков и у компаний из других сфер, таких как телеком, автомобили, ритейл и т.д. 
• Выводы, на которые важно обратить внимание, чтобы не упустить эти тренды.