Поиск
-
[ДОКЛАД] Как сделать счастливыми ваших клиентов, а клиентский опыт - конкурентным преимуществом
Выступление Марины Безугловой на Call Center World Forum
-
Поведенческая наука и товары повседневного спроса: разрушение опыта клиента
Сильнее всего на бренды сегодня влияют цифровые технологии, в корне меняющие поведение потребителей и схемы принятия ими решений. В этой статье мы представляем пять тенденций «ментальной экономики», показывающих, как бренды сегмента товаров массового спроса могут обеспечить себе рост в текущей реальности.
-
Ipsos Encyclopedia - Управление опытом клиента
Управление опытом клиентов - это практика активного, последовательного и всестороннего управления восприятием клиентов, которые уже имеют опыт взаимодействия с организацией.
-
Психографическая сегментация V2 для понимания потребителей на рынке детских товаров
Сегментация V2 помогает лучше понять современных мам с детьми до 15 лет
-
[ДОКЛАД] Детский маркетинг в новой экономической реальности
Доклад Юлии Быченко о психографической сегментации V2 для понимания потребителей на рынке детских товаров
-
Умная программа «Тайный покупатель»
Семь шагов к успеху – многие исследования показывают, что бренды, которые ставят клиента на первое место и обеспечивают превосходное качество, добиваются большей лояльности клиентов и более высокой прибыли для акционеров, чем их конкуренты
-
Ipsos Encyclopedia - Фокус-группа
Метод качественного исследования, которое состоит из структурированного обсуждения конкретной темы с небольшим числом участников -обычно 5-9 человек (от 8 до 10 в США)
-
Как построить лучшую систему управления опытом клиента
Нет сомнений, что важность понимания опыта клиента растет. По некоторым оценкам, к 2020 году глобально затраты на измерения клиентского опыта и внедрение программ управления им достигнут 11 млрд. USD.
-
Leadership Connections 2017: HR управляет изменениями в бизнесе
Идут ли сейчас преобразования в вашей компании? Большинство HR-директоров, с которыми мы говорили, ответили решительное «да». И даже те немногие, кто сказал, что сейчас в их компании не происходит активных преобразований, тоже отмечали, что их организация эволюционирует так или иначе.
-
Покоряя умы и сердца: лояльность в действии
Слишком часто наши заказчики говорят нам, что у их клиентов "нет никаких проблем" с лояльностью, потому что регулярные исследования удовлетворенности показывают, что их клиенты "удовлетворены". Тем не менее, мы знаем из нашего опыта, что это нельзя приравнивать к истинной лояльности.