Mystery Shopping | Ipsos
Mystery Shopping

Mystery Shopping

OUR SOLUTIONS
Mjerenje ispunjavanja obećanja robne marke - na svim tržištima, dodirnim točkama s kupcima i kanalima.

Tajno kupovanje odnosi se na objektivne, nepristrane povratne informacije od osposobljenih „kupaca“ - tajnih kupaca – kojima se mjeri kako organizacije ispunjavaju obećanja robne marke na tržištima, dodirnim točkama i kanalima – fizičkim, telefonskim i digitalnim...

Imamo ogromno iskustvo s trgovcima na malo - uključujući prodavatelje luksuznih roba, banke, pružatelje tehnoloških i telekomunikacijskih usluga, benzinske postaje, samoposlužne prodavaonice, autosalone, restorane i brojne druge djelatnosti. Kroz sve to opazili smo da je operativna dosljednost od ključne važnosti - i da je tajno kupovanje najbolji istraživački alat za njezino mjerenje. Pouzdano je, ponovljivo i dosljedno – što potvrđuje činjenica da ovaj sektor teži dvije milijarde dolara, a Ipsos drži najveći tržišni udio u njemu.

Usredotočujemo se na poslovna pitanja u cijeloj organizaciji, uključujući:

  • Operacije: Koliko je prodajno osoblje uspješno u odnosu na robnu marku ili operativne standarde?
  • Istraživanje tržišta / uvidi: : Koje se najbolje prakse mogu naučiti od konkurenata?
  • Ljudski resursi: Koliko je prodajno osoblje učinkovito nakon novih programa osposobljavanja?
  • Marketing/prodaja: Koliko je bio učinkovit početak prodaje novog proizvoda? A promotivne ponude?
  • Propisi/usklađenost: Je li osoblje upoznato sa zakonskim zahtjevima i pridržava li ih se?
  • Upravljanje opskrbnim lancem: Koliko je učinkovita strategija kanala? Koji partneri promoviraju vašu robnu marku naspram marke konkurenata?

Za mjerenje ispunjavanja obećanja robne marke i usluge upotrebljavamo osposobljene kupce koji procjenjuju fizičke lokacije, mrežna mjesta, aplikacije i kontaktne centre. Ti kupci pretražuju ili kupuju proizvode i usluge i popunjavaju unaprijed pripremljeni upitnik u kojem procjenjuju mjeru u kojoj su ispunjena ova obećanja. Naši timovi analiziraju prikupljene podatke, integriraju ih s drugim istraživačkim uvidima, oživljavaju podatke kroz izvještaje na upravljačkim pločama, videomontaže i pričanje priča te klijentima daju preporuke za poslovne učinke.

Pristupi u tajnom kupovanju:

  • Iskustvo kupca - To je naša „klasična“ usluga tajnog kupovanja kod koje su potrebne detaljne procjene usmjerene na zadatke. Dobro osposobljeni kupci prepoznaju jazove između planiranih i stvarnih iskustava na svim dodirnim točkama s kupcima.
  • Mikrokupnje - To su kratka, taktična tajna kupovanja koja se provode brzo i za koja su izvještaji brzo gotovi, a za projekte velikog obujma s kratkim upitnicima moguće je angažirati slučajne sudionike.
  • Vrednovanje iskustva - To su otvorene procjene kod kojih se savjeti o potrebnim poboljšanjima ili rezultati priopćavaju na licu mjesta.

Sve naše usluge provodimo na raznim kanalima - u fizičkim prodavaonicama, putem interneta (e-pošta, aplikacije, mrežno mjesto, društveni mediji itd.) i telefonski (kontaktni centri, poslovnice).

Sofisticirane tehnološke platforme (koje omogućavaju mobilno prikupljanje podataka, povratne informacije u stvarnom vremenu, najbolje izvještaje i povratne informacije u videoobliku) čine ključni dio naših usluga, kao i analitika i savjetovanje, uključujući, primjerice, programe osposobljavanja i radionice za osmišljavanje usluga.

Jamčimo programe koji osiguravaju bolji dizajn, bolje provođenje i veći utjecaj diljem svijeta.

Želite postati tajni kupac?