Ani spokojení zaměstnanci firmu nedoporučí
Vyšlo v časopisu Marketing and Media, listopad 2017
Více než 2/3 zaměstnanců jsou ve svém současném zaměstnání spokojeny a každý pátý je dokonce velmi spokojený. To se v čase příliš nemění, i přes snahy zaměstnavatelů. Ale téměř polovina zaměstnanců (45 procent) by svého zaměstnavatele nedoporučila a 18 procent by dokonce rozhodně nedoporučilo. Jen 1/4 zaměstnanců by byla ochotná svého zaměstnavatele doporučit známým. Celková míra doporučení - Net Promoter Score - je tak záporná.
Při doporučování zaměstnanci hodně zvažují i obor působení firmy a jeho relevanci pro své známé, proto je celkové průměrné NPS nižší než u produktů či služeb. Důvodem pro nedoporučení je i nedostatečné ocenění, přemíra stresu či nevhodné chování manažerů. Dobří zaměstnavatelé mají míru doporučení výrazně nad nulou.
Co to znamená pro firmy? Pokud chtějí využít své zaměstnance jako zdroj pro získání dalších zaměstnanců jako nástroj pro nábor nových pracovníků, spokojenost nestačí. „Nestačí pouze programy na podporu doporučování, důležité je zejména, aby se zaměstnanci ve firmě dobře cítili a aby s nimi bylo zacházeno férově,“ dodává Lenka Šilerová – Executive Director Ipsos HR & ERM. „Zajistíme tím, že zaměstnanci budou spontánně o firmě dobře mluvit, doporučovat ji svému okolí, a hlavně v ní budou rádi pracovat.“
V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].
2/3 zaměstnanců jsou spokojeny ve svém zaměstnání v ČR
Ale pouze ¼ zaměstnanců je ochotná svého zaměstnavatele doporučit
Zdroj: Ipsos, červen 2017, n=600.
Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Ani spokojení zaměstnanci firmu nedoporučí.
