Flexibilnější a levnější výzkum? On-line!

Vyšlo v časopisu Marketing & Media, květen 2017

V poslední době dochází k významnému nárůstu zájmu o online dotazování (CAWI), a to zejména ve srovnání s dotazováním telefonickým (CATI).

Jaké konkrétní výhody přináší? Nabízí oslovení většího množství respondentů a poskytuje autentickou odpověď od zákazníka, která není zkreslená tazatelem. Umožňuje větší flexibilitu respondentům, kteří mohou dotazník vyplňovat přes PC, tablet či smartphone, a to kdykoliv a kdekoliv, mohou ho rovněž přerušit a dokončit později. Není tedy náhodou, že online dotazování je vnímáno respondenty jako méně obtěžující ve srovnání s dotazováním telefonickým. CAWI navíc nabízí využívání komplexnějších otázek díky použití škál, baterií, obrázků a interaktivních prvků. „Online dotazník je také možné uzpůsobit firemním barvám značky a tím podpořit její komunikaci a image,“ dodává Martina Brychcová,  Account Manager agentury Ipsos.

Na základě interních výzkumů bylo zjištěno, že návratnost online dotazníků je srovnatelná s metodou CATI. Avšak při kombinování zasílání zvacích dopisů přes e-mail a současně i přes SMS, lze dosáhnout ještě o 10 % vyšší návratnosti, než je tomu u CATI. Největší výhodou je však cena, která je při přepočtu na jeden dotazník nižší, než je tomu u CATI, a to i v případě, že jsou dodatečně zasílány tzv. remindery, které respondenta upozorní na dosud nevyplněný dotazník. 

Příloha: Článek z časopisu Marketing & Media Flexibilnější a levnější výzkum? On-line!