Ipsos Update – Červen 2019

Efektivní nastavení mystery shopping programu, důležitost vzhledu produktu, motivace pro účast v online komunitách a etika ve výzkumu sociálních médií, i to jsou témata nejnovějšího Ipsos Update.

Často se snažíme porozumět reakcím, které vyvolává vzhled produktu, ale neumíme je propojit s vizuálními vlastnostmi, které tyto reakce spouští. To je však důležité opomenutí, uvádí studie We see with our mind, not just with our eyes. Pokud totiž víme, které fyzické vlastnosti spouští které vjemy, mohou designéři lépe vytvářet produkty vyvolávající požadované psychologické reakce. To je důležité ze dvou důvodů. Za prvé, rychlý růst v online prodejích znamená, že vzhled produktu získává na své důležitosti. Druhým důvodem je funkční rovnocennost – s růstem vyspělých technologií je dnes pro spotřebitele stále těžší rozlišovat produkty z hlediska výkonu a funkcí. 

Poskytnout výjimečný zákaznický zážitek je v dnešní době stále těžší vzhledem ke stále rostoucím očekáváním spotřebitelů a komplexnosti omnichannel maloobchodního prostředí. Skvělým pomocníkem v řízení zákaznické zkušenosti je mystery shopping. Rozsah mystery shoppingu roste, neomezuje se pouze na dodržování standardů značky v kamenných prodejnách, ale může být využit ve všech zákaznických kanálech, i za použití nových technologií. V textu Designing a better mystery shopping programme Ipsos odborníci představují 7 klíčových kroků, jak mystery shopping správně nastavit a získat tak požadované výsledky.

Studie For the love of money? se zabývá vzestupem online komunit – heslem chráněných online skupin, které umožňují značkám získat insighty díky interakcím a spolupráci se spotřebiteli v reálném čase. Zjištění z Ipsos online komunit ukazují, že důvody, proč se účastníci do výzkumu zapojí, významně ovlivňují množství i kvalitu jejich příspěvků. Je tedy nutné hledat strategie pro lepší motivovanost a angažovanost účastníků, neboť peníze nejsou hlavním motivátorem. Ukazuje se, že:

  • respondenti s „vnějšími motivacemi“ (např. pouze odměna za účast) jsou dlouhodobě nejméně hodnotnými členy komunity
  • ti, kteří mají více „vnitřní motivace“ jsou nejangažovanější a přináší nejlepší výsledky ve všech oblastech
  • odměny mohou být bonusem, měly by však být v souladu s „vnitřními“ motivacemi, což motivuje členy vracet se do komunity více, než peníze.

Sociální média jsou bohatým zdrojem informací, které nám umožňují pochopit, jak lidé komunikují se světem – a množství těchto informací je ohromující. Nedávné události – od skandálů s osobními daty až po nové právní předpisy o ochraně údajů – vyvolaly otázky týkající se jejich využití. Zjistili jsme, že 60 % lidí si nemyslí, že by údaje o jednotlivcích měly být využívány pro výzkumné účely. Navzdory této veřejné kontrole lidé vidí hodnotu výzkumu sociálních médií – pokud se s údaji zachází zodpovědně a přiměřeně. Practical ethics in social media research přináší zásady pro zodpovědný výzkum sociálních médií.

Detailní informace a další témata najdete v přiloženém dokumentu. 
 

Společnost