Ipsos Update – říjen 2021
Propojení značky a zákaznické zkušenosti, obavy z budoucích rizik, virtuální a rozšířená realita ve výzkumu. To jsou témata aktuálního Ipsos Update.
Navzdory stále probíhající zdravotní krizi představují klimatická změna a kyberbezpečnost top rizika v roce 2021, a to nejen dle světového veřejného mínění, ale také dle expertů z oblasti risk managmentu. Nový AXA Future Risks report odhaluje, jak lidé napříč světem vnímají různé typy hrozeb. V uplynulém roce snížila pandemie koronaviru obavy z ostatních rizik změna klimatu však v roce 2021 opět dominuje, nejvyšších hodnot pak dosahuje v Evropě. Pouze 19 % odborníků se však domnívá, že vlády jsou připraveny tomuto riziku čelit. Více jak 55 % respondentů však uvádí, že nejefektivnější cestou k překonávání těchto rizik je společný postup na globální úrovni.
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
V Ipsos víme, že značka a zákaznická zkušenost jdou ruku v ruce. Abychom pomohli organizacím posilovat svou značku a dosahovat žádaných obchodních výsledků, spojili jsme dvě hlavní metriky – Brand Value Creator a CX Forces. Inovativní analytický rámec Ipsos umožňuje identifikovat slepá místa mezi tím, co zákazníci od značky očekávají a tím, jakou zkušenost se značkou zažívají. Nový Ipsos Views paper odpovídá na celou řadu byznysových otázek, jako např:
- Jak nejlépe sladit značku a aktivity v oblasti CX, aby přinášely co nejlepší výsledky?
- Jak nejlépe rozdělit výdaje na akvizicí zákazníků vs. budování loajality, aby se co nejlépe maximalizoval růst značky?
- Jak vytvořit cílenou akviziční a retenční strategii?
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
Jak mezi respondenty posilovat důvěru, advokacii a motivaci účastnit se výzkumů zkoumá další z našich nových Ipsos Views papers. Důvěra je důležitá v každém byznys odvětví, ve výzkumu trhu a veřejného mínění to ale platí dvojnásob. Zajištění důvěry respondentů klíčové, abychom mohli klientům přinášet spolehlivá výzkumná data a insighty. Klíčová zjištění:
- Zapojení veřejnosti do globálních i lokálních výzkumů podporuje důvěryhodnost potenciálních respondentů
- Je důležité pokračovat v závazku dodržování standardů ochrany dat ve všech fázích sběru dat
- Ujištění respondentů, že na jejich názoru záleží, má smysl
- Nabídka účastnit se široké škály výzkumných aktivit podporuje zájem respondentů se do nich zapojit
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
V posledních letech jsme svědky toho, že digitální služby a čas, který strávíme online rapidně roste. Virtuální a rozšířená (augmentovaná) realita však nabízí digitální interakci nové generace, které nám umožňují přenést se blíže k „pocitu přítomnosti“. Ipsos Views paper A sense of presense na příkladu několika case studies ukazuje, jak nové technologie mohou přinést zajímavé zákaznické insighty.
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
Konec éry Angely Merkelové, v 25 zemích světa jsme zeptali, jak lidé vnímají odchod německé kancléřky z politiky. 58 % lidí ve světě (vs. 67 % v jejím rodném Německu) hodnotí německou političku pozitivně. Ve většině zemí se také ukazuje, že Německo pod vládou Angely Merklové bylo vnímáno jako důvěryhodný partner pro jejich zemi a že její politika měla na jejich zemi pozitivní dopad.
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
Co trápí svět. Pravidelný měsíční výzkum ukazuje, že obavy z koronaviru přetrvávají, nejvíce se pandemie obávají lidé v Malajsii a Japonsku. Naopak jsou na ústupu obavy ve Španělsku, Argentině či Rusku.
Report ke stažení zde. Celý článek zde.
Další témata a detaily najdete v říjnovém Ipsos Update.