Jaká byla konference Trendy v AI: Nová éra výzkumu trhu

AI mění výzkum trhu. Přináší efektivitu, rychlost a zcela nové možnosti. Klíčové zůstává propojení AI s lidskou expertizou (přístup HI + AI) a důraz na etické principy.

Rozvoj AI, důraz na odpovědnost 

Lukáš Benzl, ředitel České asociace umělé inteligence, na úvod zmínil, že AI implementovalo již 11 % firem v ČR, nicméně 69 % nemá aktuálně vhodnou firemní kulturu, aby AI transformaci zvládlo. Pro úspěšný rozvoj AI je nutná spolupráce byznysu, státu, akademické sféry i nezisku.

Jakub Malý, CEO Ipsos, ukázal, že i v populaci roste využívání AI (zkušenost s ChatGPT vzrostla z 15 % v roce 2023 na současných 36 %). Češi, podobně jako ostatní Evropané, jsou k AI zdrženlivější, nejpozitivněji je AI přijímána v Asii. Přetrvávají obavy o bezpečnost dat, důraz je kladen na zodpovědnou regulaci AI ze strany státu (v ČR však méně než ve světě).

Důraz na odpovědnost obsahuje i tzv. Benátský závazek, který stanovuje pravidla pro odpovědné, etické a člověkem vedené využívání AI. Hovořila o něm Jitka Němečková z Asociace strategické komunikace a vztahů s veřejností (ASCOPA).

AI v Ipsosu: budoucnost jsou AI agenti a syntetická data

Také ve výzkumu trhu je bezpečnost dat klíčová. Ipsos proto disponuje vlastní zabezpečenou platformou Ipsos Facto, která sdružuje klíčové AI modely. AI integrujeme do klientských řešení zejména v oblasti porozumění trhu, inovací a brandu a komunikace.

Budoucnost vidíme zejména v rozvoji 2 oblastí: AI agentů a také syntetických dat.

Koncept syntetických dat (uměle generovaných dat, která replikují vzorce nalezené ve skutečných datech) přiblížil Colin Ho z globálního inovačního týmu Ipsos. Mohou být využita při boostování malých vzorků (např. těžko dostupné cílové skupiny) či doplnění chybějících dat, ale umožňují i vytváření kompletně „umělých“ panelů respondentů. Vždy však v základu stojí data od reálných spotřebitelů. Je třeba zvážit možná rizika (nepřesnost, přenesení předsudků či přehlédnutí okrajových, ale důležitých názorů).  

Syntetická data nachází uplatnění i v kvalitativním výzkumu, mluvila o tom Radka Malik z Ipsosu. Představila koncept AI twins – digitální dvojčata reálných respondentů, která pomáhají oslovit těžko dostupné cílové skupiny i lépe generovat kreativní insighty, či AI moderátory a tazatele. S využitím case study Nestlé ukázala nástroj AI curation, kdy Ipsos AI agent dokáže vytěžit obrovské množství stávajících dat a výzkumů, vydefinovat relevantní zdroje a z těch a „vydoluje“ nové insighty.

Efektivní inovace s AI

Anna Tvrská z Ipsosu se zabývala přínosem AI v inovacích, na příkladu nenaplněných potřeb z oblasti financí ilustrovala přístup InnoExplorer. Ten analýzou velkého množství otevřených odpovědí reálných respondentů dokáže identifikovat a kategorizovat nenaplněné potřeby a vytvářet ideje i psát koncepty pro efektivní inovace. Inovační proces je rychlý, ale zároveň pevně ukotvený ve skutečných potřebách zákazníků.

Až 75 % inovací selhává kvůli nedostatečnému napojení na spotřebitele.

Budoucnost AI v oblasti financí – Agentic Commerce – nastínila Hana Wasserburger, Consulting Director z Visa. Nákupní AI agenti budou samostatně provádět nákupy či rezervace jménem svého uživatele. Visa se v této nové éře soustředí zejména na bezpečnost transakcí, řízení a prevenci podvodů a také konzultační činnost a podporu jednotlivých bank.

Využití AI v kreativní tvorbě

Aneta Čedíková z Ipsosu ukázala příklady úspěšných reklam, kde byla při kreativní tvorbě v různé míře zapojena AI. AI dokáže generovat poutavý obsah, pouze člověk ale umí dodat empatii a originální nápady, které s lidmi rezonují. Představila také nástroj pro testování reklam – Creative|Spark AI. Využívá široké databáze benchmarků a umožňuje rychlé a cenově efektivní testování kreativy, a to zejména pro digitální media.

Pouze lidská mysl může přijít s opravdu kreativními nápady.

Oživení segmentací – AI PersonaBots

Miroslav Paška a Lucie Osobová z Ipsosu ukázali, jak vytěžit a aktivovat výsledky segmentací, které jsou často pro lidi ve firmách abstraktní a těžko využitelné v praxi. Ipsos PersonaBot oživuje zákaznické segmenty a umožňuje komukoliv ve firmě si s těmito "personami" povídat a lépe tak pochopit jejich potřeby. To umožní vytvářet cílenější produkty, služby a komunikaci, která je pro zákazníky skutečně relevantní.

Zajímavé články, výzkumy, Point of Views a case studies k tématu AI najdete na microsite Insights to Activate.